曾先生在浙江嘉興南湖區(qū)工作

前幾天打算買一部續(xù)航能力強(qiáng)的手機(jī)

通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺(tái)看中了一款vivoS15

優(yōu)惠后花了1358元

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上的驗(yàn)機(jī)評(píng)估報(bào)告結(jié)果是“99新”

其中電池健康值寫著

“百分之九十五至百分之百”

電池情況正常

曾先生說

他收到手機(jī)后

進(jìn)入系統(tǒng)的“電池設(shè)置”看到

電池最大容量顯示為百分之八十五

手機(jī)系統(tǒng)中說明為

可充電電池是消耗品

隨著使用時(shí)間增長

電池的容量會(huì)逐漸降低

曾先生介紹

他把情況反映給客服后

對(duì)方提供了退換機(jī)方案和補(bǔ)償方案

他沒有接受

他認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)該對(duì)他進(jìn)行賠償

記者撥打了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)客服熱線

工作人員對(duì)之前

給曾先生的處理方案進(jìn)行了介紹

記者把曾先生反映的情況和訴求

反饋給了平臺(tái)方

后來平臺(tái)工作人員回復(fù)

已啟動(dòng)調(diào)查核實(shí)相關(guān)流程

平臺(tái)將和用戶充分溝通

確保問題得到妥善處理

平臺(tái)支持“7天無理由退貨”

用戶可根據(jù)自身需求和實(shí)際情況選擇

以充分保障其合法權(quán)益

同時(shí)對(duì)于給用戶帶來的不良體驗(yàn)

平臺(tái)表示歉意