張女士：我是2022年，經(jīng)別人介紹，來這家店打了個(gè)膠原蛋白。就是他說的不是填充，也不是玻尿酸那種東西，就是保養(yǎng)一下皮膚就好了。

張女士：（2022年）2月份打了全臉，交了一萬塊錢打了全臉。我以前打過太陽穴的位置，他們所以第一次就沒有給我打太陽穴。（以前）打了一個(gè)膠原，就打了很小的兩針。

記者：什么時(shí)候啊？

張女士：就是（2022年2月的）幾個(gè)月前。（2022年）4月份的時(shí)候就打太陽穴和眉弓，就眉弓的位置，花了3980元。2022年9月份的時(shí)候，她讓我要疊加，膠原要疊加效果會(huì)更好，又來花了一萬塊錢做了全臉。就是從這個(gè)時(shí)候，（2022年）9月份開始打了，最后腫了，就是臉就有點(diǎn)松垮、浮腫也淤青了，就是和第一次的狀況不一樣。

張女士：就是來給我溶解，今年5月份。

記者：你溶了？

張女士：6 次。

記者：一年半？

張女士：對(duì)，就是一段時(shí)間，她是給我溶解一次。她說過兩個(gè)月會(huì)吸收的好一點(diǎn)的，讓我回去，說不能老天天來溶解。

記者：是用什么溶解？

張女士：她說是萬能溶解酶，可以把我里面的腫塊、硬塊這些，全部能給我溶解掉。

張女士：就是找他們，他們一直就說是我胖了。我說我胖，會(huì)出現(xiàn)這樣的情況嗎？就是每天又痛又癢，皮膚越來越厚，越來越增生，里面這個(gè)結(jié)節(jié)是不可逆的。每一個(gè)部位都有東西沒有吸收掉、代謝掉。現(xiàn)在我就診也困難，因?yàn)樗麄儧]有給我提供病歷嘛，完整的病歷也提供不出來。

張女士：打的是“嗨體”，什么玻尿酸這些東西加進(jìn)去的，根本都不是她所謂的膠原。衛(wèi)健委把他們叫過來調(diào)解過嘛，她說我就沒有病歷，遺失了什么的，都丟了，就是這樣的態(tài)度。他就說賠我?guī)浊�塊錢，我說我檢查我都花費(fèi)了幾千塊錢，我臉這么痛苦是不是？我說我以后臉越來越嚴(yán)重了，還不能治療，病歷也沒有，你們把我害成這樣子，你們說賠我?guī)浊�塊錢，打發(fā)乞丐一樣的，我怎么受得了？我每天都睡不著覺，而且我現(xiàn)在就社恐了，不敢出門了，別人叫我出去吃飯，叫我出門，我都不敢去的。就是之前我還是個(gè)很自信的人，每天要笑什么的，現(xiàn)在我連笑，做表情都困難。我希望就是退款，退一賠三，這肯定是必須的，是不是？你們這樣子，還有修復(fù)我的臉，肯定要去動(dòng)手術(shù)的是不是？

杭州西湖區(qū)文一西路高小雅醫(yī)療美容診所 王女士：第一次是“嗨體”，第二次是“弗縵”，第三次再來打的也是“弗縵”�！班梭w”它可以用的地方會(huì)比較多，但是它的效果肯定是不如“弗縵”好。我們當(dāng)時(shí)是因?yàn)樗�在別的地方打過產(chǎn)品，我們就保險(xiǎn)起見，先用“嗨體”膠原蛋白。然后那她沒有問題了，第二次又來打，我們就給她打，我們平常那個(gè)針就是“弗縵”嘛，“寶寶針”，我們對(duì)外打了這么多客戶全是“弗縵”。她的產(chǎn)品貼在那個(gè)上面，就是有“嗨體”，有“弗縵”的，在病歷上面貼著的。

記者：就是那個(gè)合格證嗎？

杭州西湖區(qū)文一西路高小雅醫(yī)療美容診所 王女士：對(duì)啊，就是幾次的產(chǎn)品都放在上面。

杭州西湖區(qū)文一西路高小雅醫(yī)療美容診所 王女士：增生增厚這個(gè)東西，報(bào)告上面寫的那比較籠統(tǒng)，然后她自己跟我口述的時(shí)候說的比較多。就是醫(yī)生說她的臉里面有什么東西，會(huì)干嘛，我說這些東西你都讓他出證明。報(bào)告上給我們能看到的就是有異物或者是這樣的東西，那你說實(shí)話的，你到很多地方都打過針，你說你臉里面有。

張女士：我在哪里很多地方打過針呢？我在你這里之后都沒有打過針。

記者：據(jù)她所說她現(xiàn)在臉還是腫的，還是痛的。那這個(gè)是什么原因呢？

杭州西湖區(qū)文一西路高小雅醫(yī)療美容診所 王女士：沒有，這個(gè)東西其實(shí)是不太會(huì)存在這個(gè)問題的。但是我覺得站在她的立場(chǎng)，她這么想，我覺得也沒有問題。

張女士：那為什么要騙我？給我打這么多次溶解酶。

杭州西湖區(qū)文一西路高小雅醫(yī)療美容診所 王女士：打了一些維C來代謝這樣子的，維C是有代謝的作用的。