王女士：就想著反正要買車，再加上覺得就是，以前對杭州印象挺好的，然后又是個大城市，感覺買的放心一點(diǎn)吧，應(yīng)該不會有啥問題。畢竟這個車，我們感覺幾十萬，也就買一個放心。

王女士：就是連接不上，他們說服務(wù)器在國外，說不太適合中國這邊。當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場我就和他說，這個車機(jī)有點(diǎn)小問題，就把他換一部。他說不能調(diào)換了，不能調(diào)換然后我就回去了。

王女士：車的后保險(xiǎn)杠那里，有一個小的刮傷，面積不是特別大，就是一個長條的刮傷。他們之前也沒和我說，我后來就說這里怎么有一個那個（刮傷），他就講說這個車反正是跑在馬路上的，也不會老看那個保險(xiǎn)杠，就不礙大事。

王女士：當(dāng)時(shí)在他們4S店用了漆膜儀，可以測這個漆的厚度的。然后當(dāng)時(shí)一測，特別是前保險(xiǎn)蓋的一塊，數(shù)值大概是在兩百三到三百零幾之間，這個數(shù)值明顯超過了正常的數(shù)值。當(dāng)時(shí)他們說有可能這個車子，在出廠的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)瑕疵又噴了一遍漆。當(dāng)時(shí)我說你咋確定就一定是出廠的時(shí)候，不是說后來噴或者咋弄的。

王女士：現(xiàn)在訴求就是，之前一直說要換車，他不同意。然后昨天說，要是不給換車，給一些補(bǔ)償什么的，提的方案他也不同意，然后今天就說退車。 

記者：可以退車？

王女士：嗯，退車。然后他說保險(xiǎn)，反正損失的我們自己那啥，我們折騰了那么久然后車也沒買到，他說錢要申報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，后來批過才給退。

浙江奧通奧迪4S店  楊經(jīng)理：車機(jī)一開始的首次激活有點(diǎn)延遲，然后我們的技術(shù)部門給了技術(shù)上的支撐，其實(shí)當(dāng)天就可以聯(lián)機(jī)了。后面發(fā)現(xiàn)在下車位上面有一點(diǎn)小的劃痕，這兩個訴求，當(dāng)時(shí)的訴求是換車，對吧？

王女士：對。

浙江奧通奧迪4S店  楊經(jīng)理：因?yàn)?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">車機(jī)連上了和細(xì)小劃痕這種程度，是達(dá)不成換車的訴求的。

浙江奧通奧迪4S店  楊經(jīng)理：退車對于我們來說其實(shí)損失也非常大，所以目前我們也是能達(dá)成退車這件事的�；蛘咭才芰诉@么多趟，然后是八千的現(xiàn)金補(bǔ)償，然后同時(shí)也包括精品的補(bǔ)償。同時(shí)也包括那個劃痕我們幫您修復(fù)，修復(fù)完之后，再送一個整車的車衣，然后再包括，也是有寶寶的人，我們還有一個奧迪的一千多塊錢的精品的小車，也可以送給客戶。