沈先生：一個手指頭那么寬，有這么寬，它跑出來這個東西，這很明顯的。

記者：當時看的時候沒看出來？

沈先生：都不知道，看不出來的。后來貼車衣的時候才知道有這么個問題在。

記者：這塊是比較大的一塊。

沈先生：對。

記者：像結(jié)了塊疤一樣。

沈先生：到這里，他們的專業(yè)術語是說這個叫油滴，就一個小指頭那么長嘛。

沈先生：然后貼到整個工序都差不多，貼到最后一扇門的時候，發(fā)現(xiàn)這里有個“油滴”，然后我第一時間也比較緊張。

沈先生：看了一下呢，他說這個的的確確是他們廠家出現(xiàn)的問題，他說是出廠的一個工藝問題，廠里面就是說，從國外進來的一個工藝問題，他們是承認這個問題的，說他們這個車子的質(zhì)量問題是承認的。

沈先生：對于車子我是挺完美的一個人。這臺車已經(jīng)是第十二臺車了，我基本上兩三年就換一臺，像這種有瑕疵的我肯定是不要的。

記者：上一臺車什么車？

沈先生：上一臺車是寶馬，我是寶馬迷，買了九臺寶馬了。

記者：那這次為啥買了奔馳？

沈先生：換一下嘛。

記者：換一個體驗一下。

沈先生：對。

杭州星寶行汽車有限公司客戶權益官 趙紅：那確認的話是出廠的時候，一些工藝瑕疵問題。我們目前來講的話，是因為客戶是油漆方面的問題，那我們可以給到客戶油漆的補償或者是兩千的維修基金，和油漆等值價額 ，可以給他發(fā)到賬戶里使用。那額外可以給到客戶一個電動踏板的善意，目前客戶是想要讓我們把違約金也免掉，然后相關的補償也再給到他，所以暫時沒有協(xié)商好。

沈先生：他這邊說補償一個電動踏板，這個能接受，我也能體諒他們做生意不容易。然后關鍵一點，有一方面我是不認可的。因為我和銀行的貸款，我不是和你們綁牢的，但是他們捆綁在一起，把我綁牢了，說這邊（車行）不放，說一定要收什么違約金。如果我去還款就要收我三個點的違約金，他們?nèi)ミ�就不需要違約金，那你這樣子叫我怎么接受，不可能的。我也沒有用他們的錢，只不過是貸出來我馬上拎著錢去還掉了。