28歲的李兵（化名）在浙江省杭州市拱墅區(qū)工作，因工作繁忙常點外賣。某日，他點的炸雞未熟且有血絲，于是他就把炸雞拍了照片發(fā)到平臺上，并給出了一星的評價。除了發(fā)布評分，李兵也在平臺留言，表達了對產品的不滿。

給出差評后的當天下午，李兵就接到了商家的回訪電話。商家以差評損害生意為由，強硬地要求刪除差評。李兵毅然掛斷電話后，商家并未放棄，仍多次來電，最初以經營困境施壓，后來老板娘親自致歉并承諾改進，還提出給20元作為補償。

面對商家態(tài)度的轉變與補償舉措，李兵原本堅持不刪，但對方道歉又賠款還承諾今后會改進服務，最終他刪除了那條差評。

在商場工作的王楠（化名）也遭遇了類似的情況。她在外賣平臺點了一份小炒肉，吃到一半發(fā)現(xiàn)菜里竟然有根牙簽，遂匿名給出差評。然后她就接到了商家要求刪差評的電話。面對商家不誠懇的道歉態(tài)度和處理方式，王楠沒有刪除差評。同時，明明自己是匿名給的差評，商家還能聯(lián)系到她，這讓王楠感覺不安。

警方得到相關線索后展開調查，經查，僅在杭州市區(qū)受到牽連的消費者就有上百名，大家遭遇的套路也如出一轍。警察找到這些商家，而這些商家表示，他們都買了一種刪除差評的服務，這些提供服務的人還給自己起名為“職業(yè)修改差評師”。他們通過哭窮、賣慘、送紅包的套路要求顧客刪差評。

商家購買刪差評服務以獲得高評分

在對方的引導下，徐先生提供了外賣平臺的商家用戶名稱和登錄密碼，之后就由團隊自行操作。當平臺上出現(xiàn)差評時，這一團隊會頻繁聯(lián)系給出差評的顧客要求刪除評價。自從全權委托給這一團隊處理差評之后，徐先生的炸雞店在某外賣平臺上的分數迅速從4.4漲到了4.6分。

2024年3月，浙江省杭州市公安局拱墅區(qū)分局民警對該團伙實施抓捕。據警方統(tǒng)計，從2023年1月份至2024年初，該公司非法兜售的刪除差評服務涉及江蘇、安徽、浙江等多地，違法銷售金額達400多萬元。目前，案件仍在進一步辦理。