陳先生住在杭州蕭山 他說(shuō)自己經(jīng)常會(huì)在盒馬APP上消費(fèi) 為了獲得更多優(yōu)惠 還曾花錢開通過(guò)盒馬會(huì)員 8月1號(hào)晚上 他的妻子用一個(gè) 沒(méi)開通過(guò)盒馬會(huì)員的賬號(hào) 和他一起搜索 陳先生:結(jié)果我夫人就發(fā)現(xiàn),用我的手機(jī)買的時(shí)候,就感覺(jué)價(jià)格,包括它推送的內(nèi)容,不太一樣了。(我的)就是整件整件地推,就客單價(jià)也好,就是費(fèi)用會(huì)比較高的。往我這個(gè)手機(jī)推,我就去對(duì)細(xì)的內(nèi)容了。那無(wú)意中就對(duì)到這款牛肉,貴了有10塊錢,也就是將近溢價(jià)有20%了。 陳先生說(shuō) 從8月1號(hào)晚上到8月2號(hào)上午 他手機(jī)上搜出的牛肉價(jià)格 都是78元 而他妻子手機(jī)上搜出的價(jià)格 要低10塊錢左右 記者用自己的賬號(hào) 也搜了一下同款產(chǎn)品 記者:我是69塊9一包。 陳先生:我這是78塊一包。 記者:你這已經(jīng)下單了嗎? 陳先生:我已經(jīng)下過(guò)單了。 記者:你下單的時(shí)間是? 陳先生:上午10點(diǎn)半,我鄰居也下過(guò),是1點(diǎn)多鐘下的,他的價(jià)格也是69塊9。 當(dāng)著記者的面 陳先生再次搜索了同款牛肉產(chǎn)品 價(jià)格變成了69.9元 搜索其他商品關(guān)鍵詞 也沒(méi)有出現(xiàn)明顯的 按成組成批形式推送產(chǎn)品的情況 這是怎么回事呢 記者陪陳先生找到了 經(jīng)常為他家配送的盒馬門店 盒馬鮮生杭州蕭山萬(wàn)象匯店 工作人員:盒馬APP上有三個(gè)系統(tǒng),一個(gè)是盒馬鮮生店,一個(gè)是明日達(dá),還有一種,比如說(shuō)那種,商家直接入駐的旗艦店。對(duì),它這個(gè)品,第一個(gè),不是同樣的品,它是長(zhǎng)得像,但是品不是一樣。 陳先生:那我先打斷,就在這個(gè)類目下面,評(píng)價(jià)都是一樣的評(píng)價(jià)。那能不能倒推過(guò)來(lái),就能理解成,我們是同一款商品。 盒馬鮮生杭州蕭山萬(wàn)象匯店 工作人員:這個(gè)具體的事情,要具體去看。 陳先生:行行行。 盒馬鮮生杭州蕭山萬(wàn)象匯店 工作人員:那首先我只能說(shuō)告訴你,一個(gè)是渠道不同。 記者按照工作人員的提示 再次在APP里進(jìn)行了搜索 搜索結(jié)果的最上方 確實(shí)還有 “鮮生”、“盒馬云超”、“商家直發(fā)” 三個(gè)分類選項(xiàng) 陳先生買的同款牛肉產(chǎn)品 在“鮮生”類目下 價(jià)格是69.9元 在“盒馬云超”類目下 價(jià)格是78元 在“商家直發(fā)”類目下 顯示“抱歉,沒(méi)有找到商品” 盒馬鮮生杭州蕭山萬(wàn)象匯店 工作人員:陳先生,這邊的話是云超,就是今天下單,第二天到的。但是你看我們這個(gè),是當(dāng)天可以到的,它這個(gè)貨的話,應(yīng)該不是同一個(gè)的。 記者:那當(dāng)天到的不應(yīng)該更貴嗎? 盒馬鮮生杭州蕭山萬(wàn)象匯店 工作人員:就是它的鏈路的話是不一樣。 記者:當(dāng)天到還更便宜了。 盒馬鮮生杭州蕭山萬(wàn)象匯店 工作人員:它里面的內(nèi)部的這種,渠道的話是不一樣,就不是我們門店直接供貨的,它可能上面還有倉(cāng)庫(kù)。 陳先生:就是我搞不懂哈。像這個(gè)盒馬APP,是它自動(dòng)識(shí)別我這邊,會(huì)跳到盒馬云超去嗎,因?yàn)槲覜](méi)有點(diǎn)其它。 工作人員把陳先生的疑問(wèn) 進(jìn)行了記錄和上報(bào) 稍晚些時(shí)候 盒馬公關(guān)部門的工作人員 發(fā)來(lái)了書面回復(fù) 大意是 搜索結(jié)果頁(yè)面是 根據(jù)用戶的歷史購(gòu)買記錄 瀏覽點(diǎn)擊習(xí)慣等展示出的排序 與用戶的會(huì)員身份無(wú)關(guān)
節(jié)目播出后
陳先生反饋
盒馬工作人員聯(lián)系了他
表示可以退20元差價(jià)
陳先生強(qiáng)調(diào)
他在乎的不是單個(gè)商品的差價(jià)
而是希望平臺(tái)多關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益
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