閻女士：師傅送到家的時候也是我在，他打開的時候我看到了，我說師傅你不要打了，不要打開了，這個顏色不是我家的，你拿錯了。

記者：咋了？

閻女士：顏色不一樣，我看到的跟你拿來的，顏色完全不一樣。

閻女士：是我看中的。我女兒帶我去的，顏色很漂亮的，因為我們家顏色只有兩種，有點暗，我沙發(fā)就挑亮一點，跳一點的顏色。她家沙發(fā)顏色我喜歡，就買好了。

閻女士提供的微信語音：這套沙發(fā)，這個“愛馬仕橙”的，放到你家，到時候保證“絕絕子”。到時候你放好了照片拍我，我給其他的客戶做展示圖。

閻女士的女兒：跟我現(xiàn)場看到的，差得不成樣子。這叫“愛馬仕橙”嗎？這叫棕色好不好。

店員：明天我上班了，我跟我們領(lǐng)導(dǎo)去反映。

閻女士：他們說是燈光的原因，那不是他們店里的原因，我看到的顏色跟拿來的顏色不一樣。

寧波鄞州區(qū)現(xiàn)代商城穗寶床墊門店  江店長：現(xiàn)在的手機都是自帶美顏功能的，每一個手機拍出來的色澤，都是不一樣的。

記者：這樣看看，跟她家里的顏色是比較接近的。

寧波鄞州區(qū)現(xiàn)代商城穗寶床墊門店  江店長：是一樣的。

閻女士的女兒：是，現(xiàn)在看，但其實怎么說呢，你也聽到我們訴求，我們家是暗的，所以要挑一個亮的顏色，亮的顏色就是橙色。

寧波鄞州區(qū)現(xiàn)代商城穗寶床墊門店  江店長：現(xiàn)在是這樣的，小美女，你投訴到我們商場，我們商場也到我們門店看了，已經(jīng)駁回你的訴求了。門店的顏色和你家自然光顏色有差異，這個是不符合要求的。第二次又投訴到工商管理局，工商管理局老師也給我打電話了，我也把實際情況給他們聽了，他也覺得是無理的要求。

閻女士的女兒：這個不是無理的要求。

閻女士的女兒：那個時候稍微亮一點，整個色系就是“愛馬仕橙”的色系。

寧波鄞州區(qū)現(xiàn)代商城穗寶床墊門店  江店長：我的燈光，跟你來看的時候的燈光，完全是一模一樣的，我不可能這個燈光每一次去變化一下。

閻女士的女兒：媽，我感覺我們到場，就是感覺不一樣。

寧波鄞州區(qū)現(xiàn)代商城穗寶床墊門店  江店長：顏色色號是一樣的，我當(dāng)天晚上，我就叫師傅把你的靠包拿過來。因為我做一個對比，我也怕有那種失誤，怕萬一對不對？后來包裹帶過來，拍視頻給你看的，我也把你的靠包，因為包裝起來的，拆包的時候也發(fā)視頻給你看，確定這個靠包是從你家?guī)н^來的，放在一起，顏色是一樣的。

視頻：這個靠包我們拿到了，我叫阿妹現(xiàn)場拆開看一下，你看，我手機有可能自帶美顏的。在同一環(huán)境下你看一下，顏色是一模一樣的，我的手機拍過去偏黃，其實是有點偏暗橙，是這樣的。