董先生介紹

天貓上有個(gè)交易貓官方旗艦店

是游戲資產(chǎn)交易頻道

7月17號(hào)他花了1857塊錢(qián)

買(mǎi)了一個(gè)“和平精英”游戲賬號(hào)

董先生說(shuō)自己不玩游戲

這個(gè)賬號(hào)是買(mǎi)來(lái)送給朋友的孩子的

關(guān)于為什么要給朋友的孩子送游戲賬號(hào)

他沒(méi)有展開(kāi)說(shuō)

在聊天記錄中

董先生問(wèn)賣家：

登錄游戲會(huì)彈出人臉怎么解決

對(duì)方說(shuō)錢(qián)包實(shí)名一下并附上一個(gè)二維碼

董先生說(shuō)算了

我前面一個(gè)號(hào)就是人臉搞不定才買(mǎi)這個(gè)的

我什么都沒(méi)動(dòng)直接退吧

賣家回復(fù)：您試試實(shí)名

不行這邊再聯(lián)系原號(hào)主過(guò)人臉

董先生解釋所謂換綁

是指消除原賬號(hào)的信息

重新錄入買(mǎi)家的信息

包括修改密碼和錄入人臉信息

他說(shuō)賣家的服務(wù)流程顯示

7月17號(hào)晚上8點(diǎn)52分已經(jīng)完成換綁

實(shí)際情況是7月19號(hào)下午1點(diǎn)左右

還在溝通人臉識(shí)別的問(wèn)題

7月20號(hào)董先生提交退款申請(qǐng)

21號(hào)賣家拒絕退款

拒絕原因?qū)懙?/p>

由于董先生未提供

相關(guān)有效的憑證

店鋪無(wú)法核實(shí)進(jìn)行下一步處理

當(dāng)天董先生又提出申請(qǐng)

7月22號(hào)賣家以虛擬商品特殊性

非賬號(hào)安全問(wèn)題為由再次拒絕退款

記者給賣家客服表達(dá)了采訪意愿

截至發(fā)稿沒(méi)有得到回應(yīng)

撥打天貓?zhí)峁┑摹敖灰棕垺逼髽I(yè)電話

提示空號(hào)或者無(wú)人接聽(tīng)

詢問(wèn)“交易貓”客服能否提供電話

對(duì)方回復(fù)沒(méi)有

董先生表示

目前還有換綁的可能性

但他不考慮了

打算走法律途徑維權(quán)