因?yàn)槠呦Φ囊皇�鮮花，貴州省銅仁市碧江區(qū)的宋女士最近陷入了一場與商家的糾紛之中。

8月10日，七夕節(jié)，宋女士接到男朋友的電話，告知她從某電商平臺為她訂了一束鮮花。原本充滿期待的宋女士，在收到鮮花后卻沉默了。這束花比平臺預(yù)估的時間晚了近一個小時，并且花還是蔫的，顏色也與商家宣傳的圖片有差別。

宋女士通過平臺與這家名為“朝暮里花藝館”的商家溝通，并且添加了商家的微信。希望商家能夠退款，商家一開始解釋店里一個人插花忙不贏，但花沒有問題。后雙方在言語上相互攻擊，沖突升級。宋女士說：“你有本事就不要做這個活動”，并評價收到的花“丑哭了”，而商家也嘲諷宋女士“愛要不要，逼逼啥�！薄安毁u你就行了，關(guān)你屁事�！�

宋女士說：“我跟對方講，這個花我不喜歡，哪怕我自己花錢給她送回去，我也要退掉�！钡�商家卻并不同意她的退款。8月11日，在平臺的協(xié)調(diào)下，宋女士成功退訂了這一筆訂單。本以為事情到此就結(jié)束了，結(jié)果在一個小時之后，宋女士卻收到了一束菊花。

8月13日，瀟湘晨報記者聯(lián)系了宋女士。宋女士告訴記者，當(dāng)時菊花是一個跑腿的訂單送過來的，收件人寫的是自己，但當(dāng)時自己在樓上有事，是姐姐去取的。

為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，宋女士先后兩次前往當(dāng)?shù)嘏沙鏊�反映情況，也于8月11日將情況舉報到了12315消費(fèi)者維權(quán)熱線。

宋女士向?yàn)t湘晨報記者展示的短信和聊天記錄顯示，目前平臺已經(jīng)為她申請了100元作為補(bǔ)償。但商家已經(jīng)拉黑了她，并且拒絕向她賠償和道歉。

8月12日，瀟湘晨報記者通過宋女士下單的平臺進(jìn)行查詢，還可以看到商家的位置、招牌等基本信息，但是已經(jīng)找不到任何產(chǎn)品和服務(wù)信息。記者多次撥打商家在平臺上留的電話號碼，均無人接聽。

8月13日，記者再次聯(lián)系到該商家。商家表示，目前雙方已經(jīng)將情況反映到當(dāng)?shù)嘏沙鏊�了，派出所正在組織雙方進(jìn)行調(diào)解。記者詢問雙方是否已經(jīng)達(dá)成調(diào)解一致的協(xié)議，商家表示具體可以通過派出所了解。

銅仁市碧江區(qū)市場監(jiān)督管理局河西分局也已經(jīng)介入調(diào)查，相關(guān)工作人員告訴瀟湘晨報記者，該事件“基本上已經(jīng)處理好了�！�