2021年6月 劉先生買了一輛雪佛蘭汽車 他說車子買回來之后 發(fā)動機的風扇已經(jīng)換了3個 發(fā)動機故障燈的亮起次數(shù) 更是多得記不清了 前不久 發(fā)動機故障燈又亮了 劉先生：這次還沒有查，那么估計的是，電子風扇的問題。 記者：沒查，你怎么知道？ 劉先生：因為前幾次呢，都是電子風扇的問題，已經(jīng)給我換了三個，這個發(fā)動機的電子風扇了。 劉先生提供的照片顯示 8月9號晚上7點15分左右 車輛在行駛時 發(fā)動機故障燈亮了起來 劉先生說 從2021年買車到現(xiàn)在 他已經(jīng)不記得 發(fā)動機故障燈亮了多少次 每次故障維修更換的 都是發(fā)動機冷卻器風扇總承 劉先生：2021年7月13號，然后是電子風扇的問題，后面換了一個電子風扇。 記者：第二次出問題呢？ 劉先生：第二次出問題是，2023年的6月13號。 記者：也是同樣的問題嗎？ 劉先生：也是同樣的問題，又是換了這個電子風扇。 記者：然后這次是？ 劉先生：2024年7月15號。 記者：那不剛換過嘛？ 劉先生：剛換過，又是同樣的問題，電子風扇的問題，2021年6月1號買的車。 記者：當時是20萬8千多。 劉先生：已經(jīng)三年，給我換了三個電子風扇了。 新聞回顧 劉先生說，去年7月份，因為同樣的問題，他就找過我們。當時4S店承諾，去年8月底會把車輛徹底修好，但今年7月份，又因為同樣的故障，過來換了一次風扇。 劉先生：然后他說這個修是修不了，只能是換這個風扇 。 記者：水溫高不高呢？亮故障燈的時候。 劉先生：水溫還不高，動力都沒問題，異常倒沒有異常，但是我是擔心，如果說，這個電子風扇不工作的話，它會導致發(fā)動機的散熱，散不出去。 劉先生的車是在 浙江元通蘭通雪佛蘭4S店購買的 之前3次更換風扇 也是在這家店 劉先生來到售后中心 前臺沒有人 原浙江元通蘭通雪佛蘭4S店 工作人員：我們5月份就開始，在辦那個退網(wǎng)的手續(xù)，6月底就已經(jīng)結束了。如果查出來有問題，我們也沒辦法了，那么應該是在6月左右的時候，廠家可能對我們客戶，也就我們的用戶啊，所有的都發(fā)一遍信息了，發(fā)信息通知他，到我們相關的品牌方，就是他有索賠或者有遇到問題，它能夠直接跟廠家對接的4S店，去處理這些問題。 劉先生：我已經(jīng)去過了，你7月15號，換了電子風扇，7月21號又報了故障燈。 劉先生希望 老的4S店能跟新的4S店溝通 共享一下故障記錄和原因 原浙江元通蘭通雪佛蘭4S店 工作人員：它這個是聯(lián)網(wǎng)的，其他經(jīng)銷商可以看到的，現(xiàn)在我們的網(wǎng)，已經(jīng)確實現(xiàn)在斷網(wǎng)斷掉了。因為后臺已經(jīng)跟我們廠家，就是退網(wǎng)退掉以后，就不授權給我們了。 劉先生還擔心 目前車已經(jīng)超過了質(zhì)保期 換到新的4S店后 需要自費維修 浙江瑞雪雪佛蘭4S店售后部 陳經(jīng)理：前幾次共享的故障碼記錄，還是指向那個電子風扇，是一個電子風扇的故障碼。 記者：那么現(xiàn)在是繼續(xù)在保修，還是怎么樣？ 浙江瑞雪雪佛蘭4S店售后部 陳經(jīng)理：因為是這樣子的，就是如果是在保修期之內(nèi)，如果沒有解決的問題，這個作為雪佛蘭品牌來說，還是要負責到底的，還是要對這輛車的這個故障，進行繼續(xù)的一個保修。 陳經(jīng)理介紹 更換過的發(fā)動機冷卻器風扇總承 會有一年的延保 對車輛進行過檢測后 4S店建議劉先生 把車輛留在店里做一個全面檢查 浙江瑞雪雪佛蘭4S店售后部 陳經(jīng)理：我覺得并不一定是，這個電子風扇出現(xiàn)問題，也可能是其他傳感器的誤報，或者說是其他，線路上的問題所導致的，那么還需要對這個車輛，進行一個全面檢查，以確定一個故障，預計時間是兩到三天時間，我們也希望能夠，做得完善一些，就是盡量減少劉先生，再一次出現(xiàn)這故障，和維修的這么一個麻煩。
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