馬女士：這個品牌一直定位是比較高端的，我看它出了一個新的智能手機，翻蓋（折疊）那種。第一，我外觀蠻喜歡的；第二，他們就是說這個服務(wù)，他們品牌主要是做服務(wù)，他們的私人管家，可以一鍵幫你叫直升機，幫你訂餐廳，什么都有的。但其實直升機是有的，但是要自己付費的那種。

馬女士：你打游戲肯定是打不贏的，很卡很卡，掃碼，支付的時候也會卡一下，就是那種頓挫感。我是覺得你三萬塊錢的手機，會卡到哪里去呢？那華為一萬多，華為我用過，也不是很卡。它就這個卡，是手機配置得差，是超過我想象的。

記者：現(xiàn)場當(dāng)時有讓你試嗎？

馬女士：現(xiàn)場是沒有（發(fā)現(xiàn)）的，當(dāng)時也沒有下那么多APP，她就給你劃了一下，給你講解了一下它的功能。當(dāng)時有問她，手機使用性能怎么樣？她說半年之內(nèi)肯定是不會卡的，但她也說確實跟蘋果比不了系統(tǒng)，那我也能理解的。

馬女士：剛開始協(xié)商，她肯定會因為什么你開包了，開機了，就是不給你退，后來她是答應(yīng)給我退的，所以我才把這個東西拿到店里的。她同意我退的情況下，它過了半個月，她現(xiàn)在又跟我說不能退。

記者：理由呢？

馬女士：理由就是他們檢測過，手機沒問題。

馬女士提供的微信語音：你買回去一晚上就覺得卡，我就想著趕緊跟公司反映，那公司退貨一層一層報上去就好了。我不知道要走售后鑒定這個流程，我肯定是有責(zé)任的，是沒有了解清楚這個流程，就趕緊告訴了你們，承諾了你們，這點我給公司也誠實地去說了，面對你們我也是誠實地去說了。

馬女士：我現(xiàn)在,就是有點生氣。生氣的點，他們就是有點出爾反爾。我今天的一個訴求，當(dāng)然她能夠按照她說的，給我退款是最好的，如果不能退的話，那就是讓廣大的網(wǎng)友們知道一下，這個品牌能不買就不要買。