9月3日，網(wǎng)友羅先生向“柳報維權(quán)哥”（微信號：lzwbwq）反映，他去年接到一家通信運(yùn)營商工作人員的電話后，同意更改手機(jī)資費的套餐；然而今年他想更換套餐時才發(fā)現(xiàn)，去年換的套餐需要“捆綁”兩年才能更換。
羅先生去年在工作人員電話營銷中辦理的套餐
羅先生說，他去年7月接到某運(yùn)營商工作人員的電話，告知他可以更換手機(jī)資費的套餐。由于他平時打電話比較多，便同意了，并在對方指引下辦理了新的套餐。今年9月，他覺得新套餐月支出較高，想再更換資費套餐，卻被告知無法更換，原因是他現(xiàn)在用的套餐需要使用滿兩年。羅先生表示，他接聽電話時，并未聽到現(xiàn)用套餐有需要“捆綁”兩年的要求，如果知道有這個要求，他是不會辦理的。昨日，記者聯(lián)系上該運(yùn)營商相關(guān)負(fù)責(zé)人。經(jīng)過溝通，該負(fù)責(zé)人幫助羅先生解除了該套餐的綁定，允許他更換新的套餐，同時表示將加強(qiáng)管理，提醒業(yè)務(wù)員在電話營銷時，注意介紹資費套餐的相關(guān)情況，或是通過短信等方式給客戶予以確認(rèn)，避免發(fā)生類似的情況。“柳報維權(quán)哥”特聘法律服務(wù)單位廣西康盟律師事務(wù)所律師韋維表示，通過電話營銷辦理新的資費套餐，等于變更了服務(wù)，如果運(yùn)營商的工作人員隱瞞了套餐有“捆綁”年限等條件，那么就屬于欺詐行為，市民可依法向運(yùn)營商或法院申請撤銷該套餐。如果運(yùn)營商的工作人員并未隱瞞有“捆綁”條件，是市民不記得、未聽清楚或有誤解而辦理了某套餐，市民也可以依據(jù)相關(guān)的公平原則，依法要求運(yùn)營商撤銷套餐。韋維提醒，市民在接到類似的電話營銷并辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，可以進(jìn)行錄音，以留存證據(jù)；當(dāng)然，到營業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)更好。通信運(yùn)營商也應(yīng)該加強(qiáng)對工作人員的管理，除了電話告知相關(guān)情況外，還應(yīng)輔以短信、微信等形式的文字信息發(fā)送給客戶，以免產(chǎn)生誤會。
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