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要捆綁兩年才能換套餐？廣西柳州一用戶落入電話推銷陷阱

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通時(shí)間：2024-09-04

9月3日，網(wǎng)友羅先生向“柳報(bào)維權(quán)哥”（微信號(hào)：lzwbwq）反映，他去年接到一家通信運(yùn)營(yíng)商工作人員的電話后，同意更改手機(jī)資費(fèi)的套餐；然而今年他想更換套餐時(shí)才發(fā)現(xiàn)，去年換的套餐需要“捆綁”兩年才能更換。

羅先生去年在工作人員電話營(yíng)銷中辦理的套餐

羅先生說(shuō)，他去年7月接到某運(yùn)營(yíng)商工作人員的電話，告知他可以更換手機(jī)資費(fèi)的套餐。由于他平時(shí)打電話比較多，便同意了，并在對(duì)方指引下辦理了新的套餐。今年9月，他覺(jué)得新套餐月支出較高，想再更換資費(fèi)套餐，卻被告知無(wú)法更換，原因是他現(xiàn)在用的套餐需要使用滿兩年。羅先生表示，他接聽電話時(shí)，并未聽到現(xiàn)用套餐有需要“捆綁”兩年的要求，如果知道有這個(gè)要求，他是不會(huì)辦理的。

昨日，記者聯(lián)系上該運(yùn)營(yíng)商相關(guān)負(fù)責(zé)人。

經(jīng)過(guò)溝通，該負(fù)責(zé)人幫助羅先生解除了該套餐的綁定，允許他更換新的套餐，同時(shí)表示將加強(qiáng)管理，提醒業(yè)務(wù)員在電話營(yíng)銷時(shí)，注意介紹資費(fèi)套餐的相關(guān)情況，或是通過(guò)短信等方式給客戶予以確認(rèn)，避免發(fā)生類似的情況。

“柳報(bào)維權(quán)哥”特聘法律服務(wù)單位廣西康盟律師事務(wù)所律師韋維表示，通過(guò)電話營(yíng)銷辦理新的資費(fèi)套餐，等于變更了服務(wù)，如果運(yùn)營(yíng)商的工作人員隱瞞了套餐有“捆綁”年限等條件，那么就屬于欺詐行為，市民可依法向運(yùn)營(yíng)商或法院申請(qǐng)撤銷該套餐。如果運(yùn)營(yíng)商的工作人員并未隱瞞有“捆綁”條件，是市民不記得、未聽清楚或有誤解而辦理了某套餐，市民也可以依據(jù)相關(guān)的公平原則，依法要求運(yùn)營(yíng)商撤銷套餐。

韋維提醒，市民在接到類似的電話營(yíng)銷并辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，可以進(jìn)行錄音，以留存證據(jù)；當(dāng)然，到營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)更好。通信運(yùn)營(yíng)商也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理，除了電話告知相關(guān)情況外，還應(yīng)輔以短信、微信等形式的文字信息發(fā)送給客戶，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

TAGS：快訊 | 新聞轉(zhuǎn)載：長(zhǎng)沙社區(qū)通

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