上海消費(fèi)者陳女士日前向記者反映，她在某電商直播間里挑選了一款相架，當(dāng)時(shí)主播承諾不滿意可以無(wú)理由退貨，且有退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。到貨后陳女士對(duì)相架并不滿意，便申請(qǐng)了退貨。不過(guò)上門取件的快遞員說(shuō)，相架加上包裝重量為2公斤，但是因?yàn)轶w積超標(biāo)，所以需要按照9公斤收費(fèi)，總運(yùn)費(fèi)為50多元，超過(guò)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付額度。

在短視頻平臺(tái)某化妝品直播間產(chǎn)品評(píng)價(jià)頁(yè)，記者也看到有消費(fèi)者評(píng)價(jià)，“產(chǎn)品一般……試用就是坑，運(yùn)費(fèi)貴得要死。”

商家在直播中以“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”作為賣點(diǎn)，消費(fèi)者大都會(huì)理解為無(wú)成本退貨。事后退貨運(yùn)費(fèi)如果遠(yuǎn)高于“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，商家就涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。這種行為侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，同時(shí)也涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

建議相關(guān)平臺(tái)對(duì)“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”相關(guān)的誤導(dǎo)行為加強(qiáng)自律和規(guī)范。