上海消費(fèi)者陳女士日前向記者反映，她在某電商直播間里挑選了一款相架，當(dāng)時主播承諾不滿意可以無理由退貨，且有退貨運(yùn)費(fèi)險。到貨后陳女士對相架并不滿意，便申請了退貨。不過上門取件的快遞員說，相架加上包裝重量為2公斤，但是因?yàn)轶w積超標(biāo)，所以需要按照9公斤收費(fèi)，總運(yùn)費(fèi)為50多元，超過運(yùn)費(fèi)險賠付額度。 在短視頻平臺某化妝品直播間產(chǎn)品評價頁，記者也看到有消費(fèi)者評價，“產(chǎn)品一般……試用就是坑，運(yùn)費(fèi)貴得要死。” 運(yùn)費(fèi)險的賠付標(biāo)準(zhǔn) 對此，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會副秘書長表示： 商家在直播中以“退貨運(yùn)費(fèi)險”作為賣點(diǎn)，消費(fèi)者大都會理解為無成本退貨。事后退貨運(yùn)費(fèi)如果遠(yuǎn)高于“運(yùn)費(fèi)險”，商家就涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。這種行為侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，同時也涉嫌不正當(dāng)競爭。 建議相關(guān)平臺對“退貨運(yùn)費(fèi)險”相關(guān)的誤導(dǎo)行為加強(qiáng)自律和規(guī)范。
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