最近，銀川市民楊女士向記者反映，說她到金泰手機批發(fā)城宏金通訊店維修手機。 交給商家的時候，手機只有無法連接無線網(wǎng)絡的故障，商家承諾兩小時就能修好。結(jié)果從下午4點左右一直等到晚上10點，商家卻告訴楊女士說手機CPU壞了，無法修理，讓她重新買手機或者買主板再維修，對于商家的說法她無法接受，希望能夠得到幫助，這到底是怎么回事呢？ 手機故障維修 沒成想修完徹底壞了 楊女士告訴記者，8月24日下午，她發(fā)現(xiàn)手機無法連接無線網(wǎng)絡。出現(xiàn)故障后，她便找到了金泰手機電子城宏金通訊店維修手機。 “我進去的時候，我問老板能修不，他說能修，他說有10%的可能修不好，但是有90%的可能可以修好了，我說你不要給我說10%的風險，你就給我說能修不能修，他說能修，兩個小時能修好�！� 楊女士說，她與商家約定好200元的維修費后，商家便開始維修。 令她沒想到的是，她從下午4點左右將手機交給商家維修，一直到晚上10點多她再去問商家時，才知道對方不僅沒把手機修好，還把她的手機修壞了。 楊女士表示，目前商家讓她支付400元更換手機主板，她認為不合理，只愿意支付當初談好的200元的維修費，可是商家并不同意。 為了盡快解決這一問題，楊女士也找過市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)此事，可是雙方始終無法達成一致意見，損壞的手機也一直放在店家那里。 對于楊女士的說法 商家又是什么態(tài)度？ 又有什么解決辦法呢？ 商家：可以不收手工費 只需消費者承擔400元 材料費維修手機 隨后記者來到了金泰手機電子城宏金通訊店。商家告訴記者，楊女士的手機是一款2021年上市的產(chǎn)品，已使用三年多。當時就已經(jīng)明確告知過楊女士，維修有可能會出現(xiàn)問題。商家表示，他是在說明情況并征得楊女士同意之后才開始維修的，令他沒有想到的是手機在維修過程中真的出現(xiàn)了問題，他也第一時間給楊女士提供了解決方案。 據(jù)宏金通訊店負責人王金杰表示，當天維修一直到晚上將近10點了，對方也不讓他回家。 “我下午4點多接的機子，開始修到6點多7點該下班了，我說你機子也不貴，重買一個或者換個主板都可以，對方不樂意，說今天必須修好，修完了以后它就不開機了，她就認為我給她弄壞了，這個東西屬于芯片自然損壞，跟我沒有啥關(guān)系。當時維修費200元，可以選擇修也可以選擇不修對不對？給她換個主板，我不掙錢。400塊錢買的主板，400塊錢給她裝上，她不同意。然后我說你如果不修，我裝起來你拿走，對方也不同意。” 由于楊女士不同意這個解決方案，雙方始終未能達成一致意見。對此商家也表示，他仍然堅持當初給楊女士提出的解決方案，只要楊女士同意他就給楊女士把手機修好。 律師：建議走協(xié)商途徑解決 不建議走司法程序 據(jù)寧夏言成律師事務所律師陳杰告訴記者，從法律角度來說，楊女士與商家事實上屬于加工承攬合同關(guān)系。在這個合同關(guān)系當中，承攬方是店家，接受服務的一方是顧客。 “承攬方在接受這個承攬的時候，已經(jīng)告知了顧客風險，風險就是在維修的過程中，可能會出現(xiàn)死機打不開手機的情況，顧客也已經(jīng)明確知道了這樣的風險，在這樣的情況下產(chǎn)生了后果，顧客肯定是要自己承擔風險的�！� 那么楊女士又該如何解決面臨的問題呢？ 陳杰律師表示，考慮到時間、人力、金錢成本過高，遠遠超過手機原本價值，不建議走法律途徑。面對這種情況，建議楊女士通過協(xié)商解決問題。 陳杰律師給出建議 如果遇到這種情況，去手機店維修首先要讓店家查清楚手機損壞的具體原因，在明確具體原因的前提下，然后了解清楚維修會產(chǎn)生什么樣的后果，這樣的后果是否能夠承受？ 如果能承受的情況下，可以要求店家去維修，如果不能承受，不要盲目要求店家維修。自己的選擇權(quán)首先要明確產(chǎn)生的后果，自己也要有風險防范意識。
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