最近，西安的何女士在杭州出差，入住了臨平的一家酒店，不過何女士說，在酒店里發(fā)生的兩件事情，讓她產(chǎn)生了不好的入住體驗。

因為工作關(guān)系，何女士常來杭州出差，是杭州臨平皇冠假日酒店的老客戶了。

9月9日，她入住了酒店，定了一個大床房，房價400多元。她說，第二天早上，她遭遇了一件很尷尬的事情：“我準備脫衣服洗澡，房門突然被打開。我就站在門口衣櫥的位置，一個戴口罩的男士，拖了個行李箱，我們距離很近，兩個人都驚呆了。我腦子都沒反應過來，那個男士退出去了。”

何女士說，開門的男子，自己壓根不認識，也不知道對方為什么會開錯門。之后，她把情況反映給了酒店前臺：“對方回答是系統(tǒng)出問題了�！�

針對何女士的講述，記者陪她找到了杭州臨平皇冠假日酒店，剛到酒店門口，就被工作人員攔住了，表示不方便記者進入：“我們非常理解這位女士的感受，也對客人進行了安撫，以及提出一些我們可以做到的補救措施，后續(xù)我們會跟這位女士進一步溝通。”

現(xiàn)場，記者留下了聯(lián)系方式。之后，酒店的一位工作人員對這起事件進行了回復：“當天的房卡系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，事件發(fā)生之后，我們刷新了系統(tǒng)，避免類似事件再發(fā)生。我們當天值班經(jīng)理到房間對客人進行了致歉，也提出了我們的解決方案，當時何女士表示是可以接受的。”

何女士表示，酒店房卡系統(tǒng)出現(xiàn)故障導致意外發(fā)生，她可以接受酒店的解釋。本來以為事情也就過去了，但是，她說接下來又發(fā)生了一件“命都能搭進去”事情。

何女士的房間在酒店11樓，她說，9月11日早上10點多，她乘坐電梯回房間，電梯到達10樓的時候，突然發(fā)出了異響：“電梯出現(xiàn)故障了，我當時摁開門鍵、關(guān)門鍵、刷卡都沒反應，當時我心里很恐慌，因為我有輕微的幽閉癥。”

何女士提供了一段視頻，說是她被困在電梯里拍攝的，可以看到，當時何女士一直在按電梯的警鈴。

何女士說，當時她在里面按可視屏、大喊大叫都沒有任何反應。無奈之下，她只能報警求救：“可能110通知到他們，就有人通過可視屏問我在哪個樓層。大概有40分鐘的時間，他們工作人員才在9樓弄的梯子把我放下去�！�

當時，何女士拍攝了酒店電梯的相關(guān)公示信息，可以看到維保單位是奧的斯機電電梯杭州分公司，最近一次維保是在今年8月29日。何女士希望酒店能夠停業(yè)整頓：“接二連三的事情都發(fā)生在我一個人身上，根本不可能是偶然事件。”

針對這個情況，杭州臨平皇冠假日酒店的工作人員給出了解釋：“當天有一根線可能從電梯門口縫隙掉下去，導致了電梯停運。電梯每兩個星期都會有電梯維保公司來進行維保檢查的，所以這個純屬偶然事件。當時，我們前臺經(jīng)理接到反饋，說是客人困在電梯，5分鐘之后，也就是10:18到10樓電梯的電梯井門口嘗試與客人進行溝通并安撫，也聽到客人講話的，10:31的時候，電梯維保人員到達了電梯井的門口，最后，何女士從電梯里面出來的時候是10:34。”

不過，酒店也表示，兩次事件確實對何女士造成了不好的入住體驗，事發(fā)后他們也帶何女士去醫(yī)院做了檢查，并且愿意和何女士協(xié)商解決方案，提出減免這幾天的房費。

不過，何女士對此表示并不接受：“我不需要你賠償呀，我該給的房錢我掏，小禮品這些我都不接受。我認為這不是小事情，是跟人的生命有關(guān)，所以我希望引起相關(guān)主管部門和酒店高級管理層的注意。”

隨后，記者將酒店電梯相關(guān)情況反映到了轄區(qū)內(nèi)的臨平開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管所，對方表示會介入調(diào)查。