王女士：送那個休閑云端香煙，然后有20條，價值每條是1050元，一共有2萬多差不多。

記者：是送到哪里？

王女士：送到錢江新城那邊的。跑腿過來的時候，他那個程序也是正常的，要拍照上傳東西了，然后后來就送出去了。等到8點多的話，8:10差不多他才完成訂單。

王女士：然后第二天他發(fā)過來（消息），問我們這個東西是不是有發(fā)過來，那我們就懵了。我就直接第一時間聯(lián)系騎手，第一次電話是接的，他就說什么東西我不知道，然后就馬上給我掛了。然后我又打了一個，我說昨天你從我這邊拿的東西給我送到哪里了？店里是男的收的還是女的收的？他說我就放在門口就走了，然后就給我掛了。那我就想到這個，這樣回答嘛，肯定是出問題了，我就馬上報警了。我就是懷疑騎手監(jiān)守自盜，就是騎手把我的東西給占有拿走了。

收貨方：看了（晚上）7:30到 8:11，他是結(jié)束訂單了，這個期間多看了幾分鐘（監(jiān)控），也沒看到有送貨的人過來。

記者：那你們當(dāng)時店里就是全程，那段時間有人在嗎？

收貨方：都有人的。

記者：一般送到的時候會不會給你們打電話的？

收貨方：基本上不會打的，只要有人在。

王女士：說騎手已經(jīng)聯(lián)系不到，那我說你們的處理結(jié)果是怎么樣？就是一直會跟騎手聯(lián)系，等聯(lián)系到騎手了為止。那我說如果聯(lián)系不到呢？他說我們就一直聯(lián)系，然后就沒有其他的。貨拉拉平臺作為一個中介對吧，但是他們也是有責(zé)任的。然后警方的話，他說因為這個屬于侵占罪，不屬于什么盜竊或者偷盜之類的，所以他們是沒辦法說實施抓人的，只能說讓我們個人去法院提出訴訟。

貨拉拉騎手王師傅的電話：呼叫無法接通，請去貨拉拉APP使用平臺預(yù)留號碼進行撥打。

王女士：聯(lián)系不上了已經(jīng)，然后平臺的話可能就是，把他的賬號給他管控了。

貨拉拉平臺客服：那是因為您訂單完成了，后面的話隱私號碼失效了而已。

王女士：我這邊就是找不到騎手是吧？
貨拉拉平臺客服：對，通過平臺是聯(lián)系不上了的。

王女士：你騎手電話能打得通嗎？
貨拉拉平臺客服：因為剛剛屬于是拒接的狀態(tài)，后面能不能再接聽這個還不確定。

王女士：這個騎手東西都沒有送到對方那里，他那個訂單是怎么可以去點完成訂單的？
貨拉拉平臺客服：因為騎手他的那個司機APP，他可以操作這個訂單，比如說到或者沒到裝貨點或卸貨點，他可以點擊滑動。如果說審核到他定位不對，沒到，但是會給他一個提示，如果他上報了異常了之后，也可以正常點完成的。因為我們有些用戶可能地址錯了，要跟司機說要改地址，這個時候也可以點完成的。不過的話，如果說他的實際情況跟他操作的不符合，我們會審核到有異常，那就會對他做出一些處罰的。

王女士：那他的訂單在你們后臺有沒有顯示有異常？

貨拉拉平臺客服：我這邊核對不到。