冉師傅：我是買的二手車，然后我是營(yíng)運(yùn)網(wǎng)約車。

記者：它這個(gè)車原本就是營(yíng)運(yùn)車嗎？

冉師傅：對(duì)，原來(lái)它就是營(yíng)運(yùn)車。

記者：多少年的車？

冉師傅：兩年的車。

記者：這個(gè)要等一會(huì)兒吧，你開到最大了嗎？

冉師傅：是的。

記者：就是不出冷風(fēng)，那你這幾天怎么營(yíng)業(yè)的？

冉師傅：現(xiàn)在沒(méi)有營(yíng)運(yùn)。

記者：就停啦？什么時(shí)候停的？

冉師傅：可能三四天沒(méi)做。

冉師傅：我朋友跟我說(shuō)是檢查一下，有沒(méi)有氟利昂，檢查一下是有的。然后他說(shuō)是空調(diào)壓縮機(jī)壞掉了，他說(shuō)換一個(gè)空調(diào)壓縮機(jī)有點(diǎn)吃力，這個(gè)電車的話可能要四千左右。

冉師傅：師傅檢查出來(lái)，是沒(méi)有氟利昂了，給我加了兩瓶氟，依然打出來(lái)還是熱風(fēng)。然后換了一些別的什么東西，然后我空調(diào)現(xiàn)在打出來(lái)還是熱風(fēng)，然后說(shuō)是空調(diào)壓縮機(jī)。我說(shuō)原來(lái)我是知道空調(diào)壓縮機(jī)，他說(shuō)那你進(jìn)來(lái)怎么不跟我說(shuō)，我說(shuō)我為什么要跟你說(shuō)，你是知名4S店啊，你給我檢查出來(lái)是哪個(gè)地方壞了，你給我換哪個(gè)部位，你最后跟我說(shuō)是壓縮機(jī)壞了。

記者：那你當(dāng)時(shí)知道是空調(diào)壓縮機(jī)的問(wèn)題，為什么不直接跟4S店說(shuō)，你在外面檢查過(guò)，就是空調(diào)壓縮機(jī)的問(wèn)題呢？

冉師傅：那我就是外面的話，我相信他們4S店能查出原因來(lái)。沒(méi)想到到4S店來(lái)，給我換這樣換那樣。

冉師傅：剛好這里有一個(gè)叫什么，空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)，然后把我原來(lái)舊的給我裝上去了，后來(lái)出來(lái)的結(jié)賬單，他還是在收我的費(fèi)的。

長(zhǎng)安汽車寧波范江岸路店售后服務(wù)   楊經(jīng)理：我給你拿個(gè)新的，拿個(gè)舊的對(duì)比一下。這個(gè)只是說(shuō)系統(tǒng)的叫法不一樣，有的叫濾芯，有的叫過(guò)濾器總成。

長(zhǎng)安汽車寧波范江岸路店售后服務(wù)   楊經(jīng)理：這個(gè)是新的吧？

維修人員：是新的，你不信可以去倉(cāng)庫(kù)查這個(gè)編號(hào)。

長(zhǎng)安汽車寧波范江岸路店售后服務(wù)   楊經(jīng)理：哦對(duì)。

維修人員：這個(gè)編碼有的，倉(cāng)庫(kù)去查一下就好了，這不是個(gè)編碼嗎？

長(zhǎng)安汽車寧波范江岸路店售后服務(wù)   楊經(jīng)理：對(duì)。

維修人員：直接去倉(cāng)庫(kù)查嘛。

記者：當(dāng)時(shí)換是他幫你換的嗎？

冉師傅：是的，是他，是這位師傅。

長(zhǎng)安汽車寧波范江岸路店售后服務(wù)   楊經(jīng)理：這是兩個(gè)，你再拆個(gè)舊的下來(lái)，隨便找個(gè)車。

記者：或者他換下來(lái)那個(gè)舊的還在不在？

長(zhǎng)安汽車寧波范江岸路店售后服務(wù)   楊經(jīng)理：舊的話可能，他什么車？

維修人員：電車，當(dāng)時(shí)就扔掉了。

記者：這個(gè)是新的，這個(gè)是舊的。

長(zhǎng)安汽車寧波范江岸路店售后服務(wù)   楊經(jīng)理：只要是裝上去，肯定是有點(diǎn)臟，這個(gè)東西是必然的，你看里面的東西就可以看得出來(lái)了。而且你看編號(hào)，我們同一批生產(chǎn)的編號(hào)都是一樣的。

維修人員：舊車舊的你看到嗎，人家這里面，一看就看得出來(lái)。

長(zhǎng)安汽車寧波范江岸路店售后服務(wù)   楊經(jīng)理：這個(gè)明眼人一看都知道，你說(shuō)我沒(méi)給你換，你真的有點(diǎn)冤枉我。

記者：現(xiàn)在對(duì)于他給你換了這個(gè)事情，你認(rèn)可嗎？他確實(shí)給你換了個(gè)新的，這個(gè)事兒你認(rèn)不認(rèn)可，我們一步一步來(lái)。

冉師傅：好的，那換上去不起作用。

長(zhǎng)安汽車寧波范江岸路店售后服務(wù)   楊經(jīng)理：你好像在外面檢查過(guò)，檢查過(guò)是你的壓縮機(jī)。

記者：空調(diào)壓縮機(jī)。

長(zhǎng)安汽車寧波范江岸路店售后服務(wù)   楊經(jīng)理：是壓縮機(jī)是吧，您既然已經(jīng)得到結(jié)果了，你又來(lái)我們這兒檢查一道，又不給我們講結(jié)果，又產(chǎn)生了這些輔料。小徐給我講過(guò)是啥，他說(shuō)您可能對(duì)這塊收費(fèi)有異議，為什么還要產(chǎn)生這么多東西？我給您試的話，肯定要產(chǎn)生這些費(fèi)用，你又不給我講結(jié)果，你要說(shuō)人家給你檢查出結(jié)果了，我們根據(jù)結(jié)果來(lái)判斷，需要怎么換怎么修就好了。

冉師傅：你們不是外面的店，你們是4S店。

長(zhǎng)安汽車寧波范江岸路店售后服務(wù)   楊經(jīng)理：我是4S店，但是我排查，我肯定要用東西排查。 

長(zhǎng)安汽車寧波范江岸路店售后服務(wù)   楊經(jīng)理：說(shuō)白了，你那個(gè)單子上，所有的花費(fèi)都是冤枉的。  

冉師傅：是冤枉的。

記者：還有保養(yǎng)的錢。

長(zhǎng)安汽車寧波范江岸路店售后服務(wù)   楊經(jīng)理：保養(yǎng)當(dāng)然沒(méi)問(wèn)題，你像冷媒，給你加進(jìn)去也漏掉了，不是說(shuō)我們是維修師傅，你不給我講車子的情況。

記者：你這個(gè)感覺(jué)有點(diǎn)像什么，像給4S店考試。

長(zhǎng)安汽車寧波范江岸路店售后服務(wù)   楊經(jīng)理：考試我用了一定的輔料，用了鉛筆，用了紙，你還怪我。

冉師傅：那不是說(shuō)我在給他們考試，站在我的角度來(lái)說(shuō)，我再確認(rèn)一下，是不是這個(gè)壓縮機(jī)的問(wèn)題。

長(zhǎng)安汽車寧波范江岸路店售后服務(wù)   楊經(jīng)理：首先你這個(gè)沒(méi)問(wèn)題，你確認(rèn)也沒(méi)啥問(wèn)題，當(dāng)然從你角度去考慮。從我們的角度考慮，我們應(yīng)該給客戶提供這種服務(wù)，這都沒(méi)問(wèn)題。但是你跟我講，也不影響你得到你想要的結(jié)果。