山東濟寧王先生的父母已經(jīng)年過八十，為了生活方便，他在家附近給父母買了一套新房，前前后后花了20多萬進行裝修，就等著今年開春以后搬家，讓父母住上新房子。可這房子還沒住上，就被泡了。

1月27號，王先生發(fā)現(xiàn)剛裝修好的新房被水給泡了：廚房、餐廳、客廳、臥室的地面都是水，那這水是從哪來的呢？經(jīng)過檢查，王先生發(fā)現(xiàn)，是廚房的凈水器惹的禍 。

原來，去年11月，王先生花了1700多從沁園京東旗艦店買了一臺凈水器，年前安裝好了，王先生就開始忙年了，也就顧不上來新房查看，直到1月27號，才發(fā)現(xiàn)水淹了新房，當(dāng)時王先生給客服打電話，維修人員上門，才發(fā)現(xiàn)，凈水器兩個管件連接部位的三角閥壞了，導(dǎo)致水溢了出來。

凈水器換個管件就能修好，可被泡的家具怎么辦？這成了王先生眼下最頭疼的事。特派員在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，經(jīng)水一泡，踢腳線、墻皮出現(xiàn)了掉落、開隙的情況，門框也出現(xiàn)了開裂、變形的跡象。王先生說，其實損失不止這些，新房裝修花了20多萬，家具都是實木的，床腿、桌腿已經(jīng)開始開裂...自己估算損失在14萬左右。

王先生說，他把情況反映給客服以后，客服表示，超過2000元以上的損失需要向保險公司理賠，不久，一位保險業(yè)務(wù)員也來到了王先生家里查看。而就在幾天前，沁園工作人員再次聯(lián)系王先生，告訴他保險核定的損失只有4300塊錢，這讓王先生根本無法接受。

新房因為凈水器漏水被泡，本就憋了一肚子氣的王先生，現(xiàn)在又遭遇了凈水器廠家踢皮球的局面。而對于賠償金額，雙方的差距過大，王先生預(yù)估自己的損失十幾萬，但廠家卻只愿意賠4000多塊錢，那這個數(shù)目是怎么算出來的呢？特派員隨后電話聯(lián)系了沁園凈水器的客服。

客服表示，公司已經(jīng)為產(chǎn)品購買了產(chǎn)品責(zé)任險，出了問題會交由保險公司-太平洋保險處理，公司并不直接對客戶負責(zé)賠償。隨后，特派員王彤聯(lián)系了太平洋保險公司的工作人員。

太平洋保險公司的郭經(jīng)理表示，由于被保險人是沁園公司，在評估人員上門勘察情況、保險公司評估損失后，會把情況反饋給沁園公司，但是否理賠還要看相關(guān)約定。

在王先生看來，自己家的損失是由于凈水器出問題造成的，賠償?shù)脑捯苍撚汕邎@公司直接負責(zé)，自己不愿意再和保險公司打交道了。隨后，特派員找到了沁園凈水器濟寧服務(wù)站，對于王先生的訴求，他們是這么回復(fù)的！

那王先生的損失，該由誰來賠償呢？是保險公司還是凈水器廠家？特派員咨詢了齊魯頻道法律服務(wù)團的律師。

這件事的責(zé)任主體非常明確，律師也給出了明確的觀點：沁園凈水器廠家應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。我們希望廠家拿出一個積極的態(tài)度來，讓保險公司再行定損，如果仍然出現(xiàn)賠償金額差距過大的情況，趕緊找第三方機構(gòu)進行鑒定，早點協(xié)商解決，也好讓業(yè)主早點住進新家。