10月6日，曹女士一家四口來杭州游玩，住進(jìn)了西溪濕地邊上的萬怡酒店，可讓人想不到的是，凌晨正在休息時(shí)，她突然感覺手疼難忍，開燈一看把一家人都嚇壞了……

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酒店：只退當(dāng)晚房費(fèi)

曹女士

6號(hào)的凌晨3點(diǎn)半 

我是被一陣劇痛就驚醒了

驚醒了以后 我打開燈一看

就是床的背面上 

有一條十幾厘米長的蜈蚣

我當(dāng)時(shí)那個(gè)手掌就很痛 

發(fā)現(xiàn)那條蜈蚣

我老公就去抓了 

抓了以后呢 好像也抓不到

后來讓工作人員就是呼叫總臺(tái)的

前臺(tái)的工作人就是幫忙一起來抓

曹女士告訴“浙里幫”記者，自己被咬后她趕緊聯(lián)系了酒店方，當(dāng)時(shí)工作人員也來到了房間里一起幫忙抓蜈蚣，并保留證據(jù)。隨后，她打算去醫(yī)院進(jìn)行檢查，但酒店方面卻表示不能陪同。

曹女士

因?yàn)楫?dāng)時(shí)還帶著兩個(gè)小孩子

然后我就說 

那你們的工作人員就是陪同我去

讓我老公帶著小孩子在酒店里休息

他們說前臺(tái)只有一個(gè)人上班 走不開

讓我們自己去 

那么我就是拖著兩個(gè)小孩子

一個(gè)10歲 一個(gè)5歲 

那天晚上是下雨的

凌晨3點(diǎn)半是下雨的 

就去他們給我找的一家醫(yī)院

折騰了一晚，到了早上6點(diǎn)多曹女士才回到酒店，曹女士說自己幾乎沒怎么睡，第二天吃完午飯就找酒店協(xié)商處理。

曹女士

因?yàn)槟愠鍪鄣倪@個(gè)商品 不合格

已經(jīng)損害了我的身體 安全

然后就讓他們房費(fèi)也退 

賠償精神損失費(fèi)、誤工費(fèi)等等

他們后來經(jīng)過三番協(xié)調(diào)

說只同意退一晚上的房費(fèi)

我說當(dāng)時(shí)你們那個(gè)酒店的

應(yīng)急預(yù)案是怎么樣的

因?yàn)槲易≡谀銈兙频?nbsp;

你們肯定要保證我的人身安全的

如果出現(xiàn)了這種意外的話 
你們酒店有沒有就是這種應(yīng)急預(yù)案

應(yīng)該怎么處理 

他們說應(yīng)急預(yù)案是有的

但是就是酒店內(nèi)部的管理?xiàng)l例 

不方便就是給我看

萬怡酒店西溪店工作人員 高慧英

我們第一時(shí)間安排了客人去到醫(yī)院

然后她回來之后 

我們是跟客人講說她所有的醫(yī)藥費(fèi)用

酒店肯定是承擔(dān)的

然后10月6號(hào)當(dāng)天 

客人是正常出去游玩了

6號(hào)那天她在我們酒店是用餐

總共是消費(fèi)了600多元

那我們跟客人說 

那因?yàn)榫褪橇璩康臅r(shí)候

出現(xiàn)了這個(gè)就是不可抗力的因素 

沒有辦法避免的情況 

所以我們也是為了跟客人賠禮道歉

這個(gè)600多元的餐費(fèi) 

我們給客人做了一個(gè)減免

客人是7號(hào)的時(shí)候退房的

然后她退房的時(shí)候

我們跟客人講

如果您覺得當(dāng)天說身體有點(diǎn)不太舒服

想要再住一晚的話

那我們也可以當(dāng)天給她

免費(fèi)安排一晚住宿 

客人是拒絕了

房費(fèi)最終全額退款

酒店方表示，曹女士一家的意外情況的確發(fā)生在酒店里，所以他們也盡可以進(jìn)行一定的補(bǔ)償。不過，6日下午曹女士一家的出行是正常進(jìn)行的，所以酒店方認(rèn)為受影響的只有一天，就免去了當(dāng)晚房費(fèi)，另外在處理這件事情的過程中間，可能有一些誤會(huì)。

萬怡酒店西溪店經(jīng)理高慧英表示，曹女士當(dāng)天因?yàn)楸灰�受驚、導(dǎo)致沒有使用免費(fèi)的早餐，他們酒店方也做出了補(bǔ)償，改成了午宴，之后也向曹女士保證所有的治療費(fèi)、交通費(fèi)，都會(huì)依據(jù)實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用單據(jù)來承擔(dān)。至于房費(fèi)，他們這邊也進(jìn)行了適當(dāng)減免。而曹女士提出的，酒店沒有合理的應(yīng)急預(yù)案，例如陪同就醫(yī)，高經(jīng)理也表示，這確實(shí)是酒店人手不足而導(dǎo)致的問題。

萬怡酒店西溪店工作人員 高慧英

當(dāng)天因?yàn)槲覀兦芭_(tái)值班人員

只有一個(gè)人

所以前臺(tái)沒有辦法走開

我們看客人就是傷勢

也不是特別嚴(yán)重

她表示自己是能夠正常行走的

所以是客人自己去了醫(yī)院 

（關(guān)于這個(gè)蛇蟲鼠蟻防治方面

你們有沒有處理）

有的 

我們酒店每一個(gè)月

有定期地在做消殺

我們也有合作的消殺公司

這些記錄我們也全部

都是有保存 存檔的

對(duì)此，“浙里幫”記者大史，也看到了酒店方拿出的每周消殺記錄。而且高經(jīng)理表示，當(dāng)時(shí)曹女士一家是住在3樓的時(shí)候被咬了，隨后他們也對(duì)房間進(jìn)行了調(diào)整，給他們調(diào)換了更高層的房間，盡可能地做了彌補(bǔ)，如若按照正常操作，房費(fèi)并不止這些。

萬怡酒店西溪店工作人員 高慧英

那天（7號(hào)）下午退房的時(shí)候

實(shí)際是超過了正常12點(diǎn)鐘的退房時(shí)間

我們告訴客人 

就是正常的話 

是要加收一個(gè)房費(fèi)的

我們也是給客人做了減免

“浙里幫”記者大史認(rèn)為，目前雙方的矛盾點(diǎn)，在于曹女士他們一共住了2晚，但酒店只愿免去事發(fā)當(dāng)晚的房費(fèi)，而曹女士則希望全免。

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那么，另一晚的房費(fèi)，到底要不要支付呢？“浙里幫”記者大史也咨詢了“幫忙后援團(tuán)”律師陳松濤。

幫忙后援團(tuán)律師 陳松濤

如果說是被蜈蚣咬的

那么可能酒店

對(duì)于這種紗窗什么東西

對(duì)防蚊蟲 對(duì)蟲子的防治工作

沒有做到位

那么你作為消費(fèi)者 

那可以要求商家進(jìn)行賠償?shù)?/p>

當(dāng)然賠償僅限于你的醫(yī)藥費(fèi)

如果造成你這個(gè)誤工損失的話 

還有個(gè)誤工費(fèi)

（全額退 還是只退一天）

（或者是當(dāng)天被咬的這個(gè)費(fèi)用呢）

一般來說你作為一次消費(fèi) 

酒店就兩天都要退

經(jīng)過律師分析后，“浙里幫”記者大史建議，酒店方把房間當(dāng)做商品出售，雖然是兩晚，但曹女士支付時(shí)是一個(gè)訂單、一次購買的消費(fèi)，所以應(yīng)視為一件商品，“整單”全額退款，也是合理的。

高經(jīng)理聽取“浙里幫”記者建議后，經(jīng)過上報(bào)，同意了大史的說法，“浙里幫”就現(xiàn)場再次聯(lián)系了曹女士。

萬怡酒店西溪店經(jīng)理 高慧英

我們這邊現(xiàn)在溝通下來

您兩個(gè)晚上的房費(fèi)

我們都可以給您

做一個(gè)相應(yīng)的減免 

在西溪濕地的這個(gè)片區(qū)

自然生態(tài)環(huán)境是比較好的

就是蚊蟲蛇蟻的 

有的時(shí)候可能沒有辦法避免

但是我們每一周都是有在做

這個(gè)相應(yīng)的消殺的

曹女士

這個(gè)我也沒有疑問 

我也不是怪你們

被蚊蟲叮咬 

這個(gè)不是大家希望看到的結(jié)果

我也不說你們這個(gè)蚊蟲咬了 

怎么樣怎么樣

萬怡酒店西溪店經(jīng)理 高慧英

謝謝您這次提出的意見

（因?yàn)樘�被�?dòng)了）

我們自己也會(huì)去做一個(gè)相應(yīng)的檢討

然后內(nèi)部加強(qiáng)一個(gè)檢查

以及做好這個(gè)服務(wù)

曹女士

對(duì)

我覺得一個(gè)大酒店 

不應(yīng)該是這樣的格局