“當(dāng)初說好考試不過可以全額退費，現(xiàn)在找樂考網(wǎng)退費，他們卻說必須要滿足合同上的條件才能退。”近日，甘肅的樂考網(wǎng)學(xué)員李先生向信網(wǎng)反映，自己2023年5月在樂考網(wǎng)共花費2048元報名了中級銀行從業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)課程。在報名之前樂考網(wǎng)的工作人員向其宣傳，考試不過可以全額退費�？僧�(dāng)李先生提出退費時，卻被樂考網(wǎng)拒絕了，原因是其目前不滿足退費條件，想要實現(xiàn)“不過退費”還需符合一份他壓根沒見過的協(xié)議規(guī)定。對此，樂考網(wǎng)的工作人員表示，學(xué)員支付購買課程后，需要在平臺完成實名認(rèn)證，之后會自動生成產(chǎn)品協(xié)議，協(xié)議內(nèi)寫明了退費的條件。課程自開通之日起兩年內(nèi)有效，只要滿足退費條件，就可以申請退款。

承諾考試不過“全額退費” 卻有附加條件

2023年6月，李先生突然接到了一通電話，對方表示自己是樂考網(wǎng)的營銷老師，可以提供樂考網(wǎng)中級銀行從業(yè)的線上課程，剛好有考試需求的李先生便添加了對方的微信。從李先生提供的聊天記錄看，他一開始報名的時候，對方承諾過“不過全額退費”�！拔蚁胫�反正考不過可以退，沒怎么猶豫，很快就繳費了�！庇谑�，李先生便報名了中級銀行從業(yè)的培訓(xùn)課程，共花費2048元。

“報名之后我看了幾節(jié)課，然后參加了6月份的考試，結(jié)果沒考過，于是想聯(lián)系營銷老師退費。但老師卻告訴我不滿足退費的條件。想要退費還需符合合同規(guī)定，可報名之前，營銷老師壓根沒提過協(xié)議的事情�！崩钕壬�表示，這份合同只有在樂考網(wǎng)App上才能看到，自己在交費前完全不知道還有這一協(xié)議的存在。“交費前都沒見過協(xié)議，我也從來沒有簽過字，樂考網(wǎng)憑什么以這個合同為依據(jù)拒絕退款？”

學(xué)員點擊確認(rèn)鍵即表示同意協(xié)議

信網(wǎng)在樂考網(wǎng)App上看到，如果想要報名課程，需要先點擊閱讀服務(wù)協(xié)議說明，在其中的退費條款中有關(guān)于到課率的要求：甲方對網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)效果負(fù)責(zé)，乙方在開通課程之日起第一次參加考試，按要求在甲方的學(xué)習(xí)平臺做題滿70小時，且同時錄播視頻和直播到課率達(dá)到90%以上（每科次），參加考試且當(dāng)期考試成績不合格（缺考和零分除外），可在成績公布15個工作日申請退費，同時本協(xié)議終止；如果不滿足本協(xié)議項下約定的退款條款，乙方則不得以任何形式要求退款。只不過，這些要求并沒有加粗顯示等明顯提示。

為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了樂考網(wǎng)的工作人員，其工作人員表示，學(xué)員支付購買課程后，需要在樂考網(wǎng)平臺完成實名認(rèn)證，之后會自動生成合同，也會有專門的確認(rèn)按鍵，學(xué)員操作過程中是可以看到協(xié)議存在的。

“我不是從App上報的名，是把學(xué)費從微信上轉(zhuǎn)給營銷老師以后，他直接給了我賬號讓我登錄App上課�！崩钕壬�表示，自己從來沒有見過這份協(xié)議，營銷老師也沒有沒提過退費是要滿足到課率的要求。

樂考網(wǎng)：課程兩年有效期 滿足條件仍可退費

“學(xué)員購買課程都是想順利通過考試，課程的含金量也比較高，不可能不聽課不做題，沒通過考試就無條件退款。課程自開通之日起兩年內(nèi)有效，李先生可以選擇繼續(xù)聽課準(zhǔn)備考試。如果李先生今年滿足退費條件，仍可以申請退款。后續(xù)也會主動聯(lián)系李先生溝通退款事宜�！睒房季W(wǎng)的工作人員答復(fù)稱。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛⼈民調(diào)解委員會AI調(diào)解員認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照約定提供商品或服務(wù)。如果未按約定提供，應(yīng)按照消費者的要求履行約定或退回預(yù)付款，并承擔(dān)相應(yīng)的利息和合理費用。根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第五十六條的規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。樂考網(wǎng)的營銷老師在推銷課程時承諾“不過全額退費”，但實際上并未提及合同中的具體退費條件。這種行為可能違反了電子商務(wù)經(jīng)營者的信息披露義務(wù)，導(dǎo)致消費者在不知情的情況下做出了購買決定。綜上所述，樂考網(wǎng)作為電子商務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)確保消費者在充分知情的前提下做出購買決策。如果樂考網(wǎng)未能履行這些義務(wù)，可能會受到相關(guān)部門的調(diào)查和處罰。建議李先生收集證據(jù)并向有關(guān)部門投訴，以便進(jìn)一步維護(hù)自己的合法權(quán)益。

對此，山東眾成清泰（青島）律師事務(wù)所的楊文光律師認(rèn)為，經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)確保所提供的信息真實、全面，并且不得作虛假或引人誤解的宣傳。如果銷售人員在銷售過程中未向?qū)W員說明考試不過需滿足特定條件才能退款的情況，這可能構(gòu)成了對消費者的誤導(dǎo)�！叭绻�銷售人員是在其職權(quán)范圍內(nèi)以公司名義進(jìn)行的銷售活動，學(xué)員可以保留好相應(yīng)證據(jù)來主張退款�！�