之前，在315國際消費者權(quán)益保護日當(dāng)天，杭州的孫女士曾找到我們，投訴金寶貝杭州奧體印象城店沒有把本該退的學(xué)費打到她的賬戶。當(dāng)時，“浙里幫”記者阿亮也和孫女士一起去了該門店，卻沒找到當(dāng)天能處理問題的人

而僅僅一周不到的時間，孫女士再次給“浙里幫”記者打來了電話，說自己已經(jīng)和金寶貝妥協(xié)了。發(fā)生了什么事？接著來關(guān)注。

自從2022年起，這場退費“拉鋸戰(zhàn)”已經(jīng)持續(xù)了兩年左右。在這段時間里，孫女士先后經(jīng)歷了經(jīng)辦老師調(diào)崗，和接手老師承諾315當(dāng)天退費的漫長過程。

于是，在今年的3月15日，孫女士撥打12345市長熱線求助，阿亮也建議她也去找找奧體印象城的管理方，讓他們一起協(xié)助處理問題。最終，在商場管理方的協(xié)調(diào)下，金寶貝浙江區(qū)域經(jīng)理再次承諾，會在3月底之前給孫女士退款。

而為了拿到這筆退款，孫女士除了再次相信對方給出的時間承諾，也在退費金額上做出了讓步——360元的注冊費也好，68元的雨傘與268元的小書包也罷，金寶貝要求扣除的贈品費用，孫女士統(tǒng)統(tǒng)選擇接受。

為了求證這位區(qū)域經(jīng)理能否兌現(xiàn)新的承諾，阿亮向?qū)O女士要來了金寶貝區(qū)域經(jīng)理的聯(lián)系方式，可是打過去卻一直無人接聽。

該不會又要不了了之？隨后，阿亮將孫女士的遭遇反饋給了浙江省消保委。副秘書長韓志斌表示，為了更好地保護消費者的權(quán)益，自己已經(jīng)和相關(guān)部門建議成立一個資金監(jiān)管平臺，以防讓預(yù)付款直接落入商家的腰包，讓小部分無法做到誠信經(jīng)營的商家“鉆空子”。

至于像孫女士這種情況，由于錢款已經(jīng)在金寶貝的賬戶上，在沒有相關(guān)部門的監(jiān)管下，退錢只能看商家的誠信。孫女士也許正是看清了這點后，才無奈選擇了折中妥協(xié)。

“浙里幫”記者將繼續(xù)跟蹤該事件，看看金寶貝的浙江區(qū)域經(jīng)理能否兌現(xiàn)新的承諾。