近期，福州長樂區(qū)民政局接到玉田鎮(zhèn)村民鄭女士反映，稱她父親在一家敬老院內受傷了。民政部門對此高度重視，第一時間介入，排查是否存在欺老虐老問題。

為了能讓七旬父親有個暫時過渡的地方，鄭女士和兄弟姐妹就近找到了福州市長樂區(qū)百寧老年公寓，并于9月22日簽訂了協(xié)議，辦理了入住手續(xù)。

9月24日，鄭女士來探望時發(fā)現父親竟然受了傷，于是立即將他送到醫(yī)院。經醫(yī)生診斷，鄭老先生全身多處挫傷、右眼挫傷、結膜下出血。

民政部門工作人員上門了解情況時，鄭老先生已經回家近一個星期，但傷口仍然清晰可見。

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家屬們說，父親已經72歲高齡，再加上患有老年癡呆癥，因此無法說明事故的具體情況。事發(fā)后，家屬也與敬老院聯系過，但未得到院方的合理解釋。

百寧老年公寓的王院長告訴記者，9月23日上午6點半左右，她收到護工發(fā)來的兩段視頻，第一段視頻是護工在一位老太太的房間里發(fā)現了血跡，第二段視頻是護工在鄭老先生的頭上發(fā)現了傷口及血跡。

視頻中，護工詢問老太太為何打人，老太太表示鄭老先生夜間闖到其房間，自己因為害怕才打傷了對方。

鄭老先生的家屬對此不認可，認為老太太年事已高，又坐著輪椅行動不便，不可能造成老人身上多處傷情，于是提出要查看監(jiān)控。

民政局工作人員向老太太進行了詢問，她表示自己沒力氣，打不了老人，對于事情經過也描述不清。

讓家屬感到不解的是，按照院方所說，他們是在9月23日一大早就發(fā)現老人受傷的情況，在雙方簽署的《服務合同》里也做了明確約定：當入院老人發(fā)生緊急情況，敬老院應及時通知監(jiān)護人或者其他緊急情況聯系人。而院方不僅沒有第一時間通知家屬，在家屬自行發(fā)現老人受傷后，處理問題的態(tài)度也不積極。

王院長表示，事發(fā)時她剛好在外地出差，采訪前一天才回到長樂；他們首次遇到此類事件且無處理經驗，因此未及時告知家屬；最終，敬老院方面未能提供老人居住樓層當晚的監(jiān)控錄像。

長樂區(qū)民政局的工作人員充分聽取了雙方的說法后認為，目前兩種猜疑都沒有確切證據可以證實，但敬老院不能回避自身監(jiān)管不到位的責任。

在工作人員的協(xié)調下，院方和家屬同意先對鄭老先生的身體進行全面檢查，后續(xù)再進一步協(xié)商賠償事宜。

在點題整治中，除了重點整治欺老虐老問題外，也要求養(yǎng)老機構要按照合同開展服務，此事也暴露出百寧老年公寓在管理方面存在的問題，民政部門工作人員要求院方在限期內逐一整改到位：做好分區(qū)管理；加大巡邏巡檢的力度，尤其是在夜間；完善監(jiān)控設備，妥善保管一個月及以上監(jiān)控記錄；完善報告制度。