蔡先生：他這邊是說從泰國代購過來，給我發(fā)過來，比專賣店便宜一點(diǎn)，所以我選擇在淘寶上代購。

蔡先生：我也知道這個(gè)東西需要時(shí)效性，可能要清關(guān)什么的，我都覺得這個(gè)是正常的，過了十天，我在凌晨三點(diǎn)，剛好那個(gè)點(diǎn)我沒睡覺，我看我手機(jī)（鞋子）被自動(dòng)簽收了。

蔡先生：我跟淘寶打電話說我被騙了，他說我這邊幫你處理，找商家核實(shí)。核實(shí)完了跟我講說由于賣家保證金不足，我們支持你退款但是沒辦法幫你退款，后來我跟他講了一個(gè)多月之后，他把錢退給我了，他說扣了商家五百的保證金，淘寶墊付了五百多塊錢，退給我的。

王先生：買完之后顯示發(fā)貨，一直不到貨，最后自動(dòng)顯示簽收了，店家那邊就不回復(fù)我，發(fā)什么東西都不回復(fù)。淘寶當(dāng)時(shí)協(xié)商是沒辦法，對(duì)方保證金不足，讓我通過法律途徑來解決。

蔡先生：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條明確規(guī)定 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，賣家必須提供賣家真實(shí)有效的地址以及聯(lián)系方式信息，如不能提供，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)需要有責(zé)任。但是淘寶給我們所有的回復(fù)就是，賣家保證金不足，沒辦法幫到你，保證金不足的情況下，你有沒有做一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制出來。

蔡先生：你們?yōu)槭裁磿?huì)把我的商品自動(dòng)簽收？

淘寶客服：這個(gè)相關(guān)情況因?yàn)橄到y(tǒng)這邊會(huì)有一個(gè)自動(dòng)簽收的時(shí)間的。

蔡先生：你們系統(tǒng)簽收的時(shí)間是多久？
淘寶客服：這要看訂單的具體情況先生，如果物流顯示已經(jīng)簽收的話會(huì)有相對(duì)應(yīng)自動(dòng)簽收的時(shí)間。

記者：那他這個(gè)物流在哪里你能看到嗎？

淘寶客服：這個(gè)無法看到，目前針對(duì)您的情況已經(jīng)反饋升級(jí)專員處理了。