為了一次據(jù)說是“泰國代購”的消費經(jīng)歷
蔡先生已經(jīng)忙活了一年多
還有不少人找到他
說有同樣的遭遇
蔡先生：他這邊是說從泰國代購過來，給我發(fā)過來，比專賣店便宜一點，所以我選擇在淘寶上代購。
去年9月4號
杭州的蔡先生花了1078元
買了一雙愛步的跑步鞋
店家叫作“可敏在泰國”
蔡先生：我也知道這個東西需要時效性，可能要清關什么的，我都覺得這個是正常的，過了十天，我在凌晨三點，剛好那個點我沒睡覺，我看我手機（鞋子）被自動簽收了。
可能時間過去太久
物流信息現(xiàn)在看不到了
蔡先生此前截了屏
說一直顯示在上�？诎肚尻P中
去年9月13號
店家客服說
清關要5天左右
兩天后他問起自動簽收的情況
客服表示鞋子還在運輸
是系統(tǒng)自動默認的
3到5天可以到
再后來
蔡先生就聯(lián)系不上客服了
蔡先生：我跟淘寶打電話說我被騙了，他說我這邊幫你處理，找商家核實。核實完了跟我講說由于賣家保證金不足，我們支持你退款但是沒辦法幫你退款，后來我跟他講了一個多月之后，他把錢退給我了，他說扣了商家五百的保證金，淘寶墊付了五百多塊錢，退給我的。
蔡先生把自己的遭遇發(fā)到了網(wǎng)上
有很多人找到他
說是遇到了同樣的情況
王先生就是其中一位
他說去年11月13號
在“甲秀全球ECCO”
店鋪買了一雙運動鞋
花了1097元
鞋沒收到也一直沒能退款
王先生：買完之后顯示發(fā)貨，一直不到貨，最后自動顯示簽收了，店家那邊就不回復我，發(fā)什么東西都不回復。淘寶當時協(xié)商是沒辦法，對方保證金不足，讓我通過法律途徑來解決。
蔡先生：《消費者權益保護法》第44條明確規(guī)定 網(wǎng)絡交易平臺，賣家必須提供賣家真實有效的地址以及聯(lián)系方式信息，如不能提供，網(wǎng)絡交易平臺需要有責任。但是淘寶給我們所有的回復就是，賣家保證金不足，沒辦法幫到你，保證金不足的情況下，你有沒有做一個風險機制出來。
蔡先生說
他的這一單已經(jīng)退款
但希望平臺對這類現(xiàn)象有所作為
所以一年多了都還在聯(lián)絡
目前網(wǎng)店“可敏在泰國”已經(jīng)關店
“甲秀全球ECCO”
干脆搜都搜不到了
蔡先生和王先生都表示沒有店鋪聯(lián)系方式
只能跟平臺溝通
蔡先生：你們?yōu)槭裁磿盐业纳唐纷詣雍炇眨?br style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">
淘寶客服：這個相關情況因為系統(tǒng)這邊會有一個自動簽收的時間的。
蔡先生：你們系統(tǒng)簽收的時間是多久？
淘寶客服：這要看訂單的具體情況先生，如果物流顯示已經(jīng)簽收的話會有相對應自動簽收的時間。
記者：那他這個物流在哪里你能看到嗎？
淘寶客服：這個無法看到，目前針對您的情況已經(jīng)反饋升級專員處理了。
平臺工作人員后來反饋
商家操作發(fā)貨后
一般來說訂單超時會自動簽收
但是平臺端都會有提示
如果快超時了
消費者還沒收到貨
可以點延遲收貨
平臺將視情況適當延長
目前蔡先生的訂單已經(jīng)退款
王先生訂單的相關店鋪涉及違規(guī)行為
已被平臺監(jiān)管
正在核實買家的售后申請
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