10月20號晚上，記者在這家名叫聚美匯的化妝品店外見到了小孔。

說起這件事情

小孔就止不住地流淚

她告訴記者

使用了在這家店購買的化妝品后

她就“爛臉”了

面部不僅出現(xiàn)了大范圍的紅腫、脫皮

更是疼痛難忍

小孔告訴記者

她的表妹在這家化妝品店工作

10月14號

她在表妹的推薦下來到了這里

起初 她只是同意做一個皮膚清潔項目

百姓關(guān)注，贊12

小孔說，當時推銷的產(chǎn)品是一套品牌名為“亞太名媛”的護膚品，包含了水、乳、精華。

小孔所謂簽署的協(xié)議，其實是一份店家寫的調(diào)膚方案表，上面有對小孔的皮膚狀況檢查，顯示她皮膚有色沉、粉刺和痤瘡，調(diào)膚的方案對應有雀斑、真皮斑、老年斑等皮膚問題，店家承諾不反彈、無效退款。

還強調(diào)在調(diào)理皮膚的期間，不得擅自停用外擦產(chǎn)品，否則容易導致色素回流，不配合調(diào)理后果自負。這樣看下來，店家售賣的倒不像是護膚品，更像是醫(yī)療美容產(chǎn)品，甚至還對小孔承諾了使用該產(chǎn)品的功效。不過，這份方案上，并沒有店家的名稱、店鋪的公章。

小孔與店員的聊天記錄顯示，當她反映自己的病情后，店家反復強調(diào)只要用了他們的修復產(chǎn)品就能恢復，沒有必要到醫(yī)院進行檢查。

原本，小孔還想著再試試他們寄來來的修復產(chǎn)品，但臉上的不適感讓她徹夜難眠。因為堅持不住，這才到醫(yī)院進行檢查。

記者仔細查看了該護膚品的包裝，外包裝上的生產(chǎn)許可編號為妝字號，產(chǎn)品功效為改善粗糙皮膚，并未寫有美白、祛斑等效果，注意事項中提到：在使用產(chǎn)品后若有不適，請暫停使用，這和店家給出的調(diào)膚方案有明確不同。調(diào)膚方案中明確寫到：在使用過程中有可能出現(xiàn)紅、痛、干、癢，出現(xiàn)問題后需要多吃新鮮蔬菜水果。

隨后，記者查詢到了該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商——廣州佳緣生物科技有限公司，這是一家注冊于2021年的小微企業(yè)，公開的網(wǎng)站上并沒有聯(lián)系方式。隨后，記者進入了花溪區(qū)聚美匯化妝品店了解情況。

隨后，記者和該店的經(jīng)營者趙女士通過電話取得聯(lián)系。

趙女士表示只愿意和消費者進行溝通解決，于是記者將電話拿給了小孔。不過，對方的態(tài)度首先不是如何解決問題，而是對小孔進行質(zhì)問。

隨后，趙女士立即掛斷電話。對此，小孔十分無奈，她表示會向職能部門進行投訴。

與此同時，記者在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)，雖然這是一家化妝品店，但是經(jīng)營的內(nèi)容卻包含了美甲和美容。在店內(nèi)的另一個房間里，還有兩臺儀器。

小孔說，工作人員就是用其中一臺給她做的祛斑項目。而在店內(nèi)，記者并未見到懸掛衛(wèi)生許可證。

貴陽花溪聚美匯化妝品店店 經(jīng)營者 趙女士：我敢給她百分百安全可靠的心，我的每一只產(chǎn)品都是安全可靠有檢驗報告的。我自己在用，我身邊所有人在用。沒有一個人會出現(xiàn)這個問題，所以我不知道她所謂的把她的臉用壞了，這個我不太清楚。而且，這么一點點事情，小美女占用大家的公共資源，我真的很不理解。

小孔：我都爛臉了，你說是一件小事情！你不要用占用公共資源來綁架我好不好？

10月21號，在接到反映后，花溪區(qū)市場監(jiān)督管理局和衛(wèi)生監(jiān)督局的執(zhí)法人員，很快上門對這家店鋪進行調(diào)查。

經(jīng)過核實，貴陽花溪聚美匯化妝品店提供生活美容服務，但是未在店內(nèi)見到公共場所衛(wèi)生許可證，涉嫌違反公共場所衛(wèi)生管理條例和公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則。為此，衛(wèi)生監(jiān)督局將立案調(diào)查。同時，該店鋪還涉嫌違反廣告法的相關(guān)內(nèi)容，也被市場監(jiān)督管理局立案調(diào)查。

在立案調(diào)查后，花溪區(qū)市場監(jiān)督管理局在10月22號組織了雙方進行調(diào)解，而新聞開頭的一幕就發(fā)生在調(diào)解現(xiàn)場。店鋪的經(jīng)營者趙女士對于小孔的投訴行為表示不滿，并反復強調(diào)小孔遭遇的是一件小事。

貴陽花溪聚美匯化妝品店店 經(jīng)營者 趙女士：其實這個事情站在我的角度上來說是一個很小的事情。站在我的角度來說我是受害者，我第一沒收錢，第二我沒約她來，第三我沒參與整個過程，所以我不理解這個小姐姐為什么要為了這么一點點事去占用公共資源。

百姓關(guān)注，贊9

趙女士認為，帶小孔來店內(nèi)消費的是她的表妹，給小孔提供服務的是協(xié)議上署名的鄧某，和她以及她的店鋪是沒有直接關(guān)系的。

貴陽花溪聚美匯化妝品店店 經(jīng)營者 趙女士：整個過程我不清楚，我沒有參與過。站在我的角度來說，我只是提供了一個床位。錢這個事情呢，她當時確實掃到了我聚美匯的公賬上了，但是第二天活動結(jié)束以后我就全部轉(zhuǎn)給了鄧某了。

不論是場地，

還是用的產(chǎn)品，

以及付款的公賬，

都屬于聚美匯，

又怎么說是沒有直接聯(lián)系呢？

貴陽花溪聚美匯化妝品店店 經(jīng)營者 趙女士：我說得很清楚了，是她（小孔）的表妹帶她來的。鄧某幫個忙給她做臉，這個錢轉(zhuǎn)到我們賬上了之后，我們?nèi)�部轉(zhuǎn)給了鄧某，鄧某告訴我們之后我們是很氣憤的，這個和我們是完全沒有關(guān)系的。

聽起來，鄧某和店長趙女士的這種“幫忙關(guān)系”十分模糊，既不是租賃也不是雇傭，在趙女士和她的家人看來，只要小孔所付的這一筆錢全額轉(zhuǎn)出去了，那么這件事就和店鋪沒有直接關(guān)系。可小孔作為消費者，又如何能在這樣的場景下去辨別提供服務的對象呢？

貴陽市花溪區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員陽光分局 執(zhí)法人員 朱映明：我們還是強調(diào)，你辦理了營業(yè)執(zhí)照，營業(yè)執(zhí)照在你的名下，你要對你的店里所有事的都要負責。消費者本身用了你店里的產(chǎn)品，出現(xiàn)了不適的情況，你們有什么態(tài)度？還是來說一下解決方案。

貴陽花溪聚美匯化妝品店店 經(jīng)營者 趙女士：如果小姐姐給我們一點時間，我和鄧某去協(xié)調(diào)一下可以解決這個問題，如果覺得我們產(chǎn)品有問題，我們也配合檢查，我們的產(chǎn)品沒有任何問題。如果她愿意的話，給我們一點點時間，我們可以把她的皮膚調(diào)好。

小孔：我已經(jīng)去中醫(yī)二附院檢查了，我想問一下，我到底是聽醫(yī)生的還是聽你的？

即便是在得知小孔被醫(yī)院檢查出患上過敏性皮炎和濕瘡的情況下，趙女士依然在強調(diào)美容能夠幫助其恢復。

貴陽花溪聚美匯化妝品店店 經(jīng)營者 趙女士：如果你覺得你要聽醫(yī)院的，這個是你的權(quán)利，但是如果你想要解決問題，你要站在我的角度，第一，不是我給你操作的，第二，你來我店里我也不知道情況。

貴陽市花溪區(qū)疾病預防控制中心（衛(wèi)生監(jiān)督站）監(jiān)督二科 工作人員 張新林：不好意思，聽了你的發(fā)言我打斷一下，我是區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督的，聽了你的發(fā)言我實在是忍不了，我是學臨床醫(yī)學的，剛才我看這位女士，她的過敏性皮炎皮疹還是比較明顯，在過敏源沒有明確的情況下，還是不要使用相關(guān)的產(chǎn)品，還是到正規(guī)醫(yī)院去治療。

貴陽市花溪區(qū)疾病預防控制中心（衛(wèi)生監(jiān)督站）監(jiān)督一科 科長 李小紅：我們?nèi)�檢查的時候，從工商營業(yè)執(zhí)照從工商營業(yè)執(zhí)照和現(xiàn)場沒有發(fā)現(xiàn)生活美容的情況，后期我們從消費者登記表上發(fā)現(xiàn)他們有一個調(diào)膚（服務），后面我們和店員了解到的是洗臉、敷面膜，這個就是生活美容，你要辦證，我在現(xiàn)場沒看到公共場所衛(wèi)生許可證。所以你再繼續(xù)調(diào)膚的話，我覺得你都沒有資質(zhì)你怎么繼續(xù)調(diào)膚？

貴陽花溪聚美匯化妝品店店 經(jīng)營者 趙女士：衛(wèi)生許可證是辦了的，我只是還沒有拿來，我今天早上就去拿來了的。

趙女士在現(xiàn)場的確拿出了衛(wèi)生許可證，不過發(fā)證時間卻顯示為調(diào)解當天，10月22號。

貴陽市花溪區(qū)疾病預防控制中心（衛(wèi)生監(jiān)督站）支部副書記 李銳：以發(fā)證日期為準，我們就是發(fā)證審批的部門，今天發(fā)的證，昨天的無證經(jīng)營行為，沒有任何的理由可以去強調(diào)。

百姓關(guān)注，贊9

針對雙方的糾紛，市場監(jiān)督管理局的執(zhí)法人員進行調(diào)解，可始終無法達成一致。

目前，針對該店鋪涉嫌的違法問題，職能部門仍在調(diào)查處理中。小孔表示，對于店家的違法問題，她希望職能部門能嚴肅查處。至于涉及到的民事糾紛，她會通過司法途徑維權(quán)。