接到線索后，記者到現(xiàn)場了解情況。

馬先生告訴記者，自己家的房子于2022年5月份交工，入住一年后，他便發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間開始出現(xiàn)異味。不僅如此，還有不少蚊蟲順著下水管道進入家中，孩子整夜被蚊蟲叮得睡不著覺，嚴重影響了自己和家人的正常生活。

除了衛(wèi)生間返臭，屋外樓道和電梯間的返臭及蚊蟲問題則更為嚴重。

那么這臭味究竟來自哪里？蚊蟲又是從何處滋生的呢？

對此，馬先生與小區(qū)物業(yè)工作人員一同進行了查找，最終發(fā)現(xiàn)臭味來自于一樓管道井下的地下空腔。

據(jù)馬先生介紹，空腔相當于一個封閉的空間，深度大約3到4米，其中有二到三處下水管道是漏水的。下雨時雨水進入便將整個地下空腔淹沒，同時還夾帶著糞便與污水，在空腔內形成5到10厘米厚的污泥，馬先生認為這就是臭氣來源。

發(fā)現(xiàn)問題后，馬先生也和其他業(yè)主找到物業(yè)公司，希望能夠盡快對地下空腔進行清理。然而物業(yè)方卻將此事的緣由歸結于開發(fā)商遺留下來的問題上，至今沒有解決。

馬先生告訴記者，當時業(yè)主們的一致訴求是把地下空腔里面的污泥、建筑垃圾清理掉，這樣就能從污染源上解決問題。但是他們認為物業(yè)嫌麻煩，不愿意花人力、物力清理，所以一直到現(xiàn)在還是沒有處理這個問題。

那么現(xiàn)在問題的源頭找到了，為何一直沒有得到解決，物業(yè)方對此又是如何回應的呢？

帶著這些問題，記者聯(lián)系到碧桂園服務銀川分公司天匯里物業(yè)服務中心的相關負責人，對方將馬先生家單元樓道地下空腔的來歷以及樓道內所產(chǎn)生臭氣、蚊蟲的原因向記者進行了介紹。

“當時開發(fā)商因為在做設計的時候都要打地基，所以都存在空腔這種問題。排水管道設計的時候開發(fā)商沒做拉筋，加之長時間樓上的業(yè)主在使用不當?shù)那闆r下，把洗臉巾等垃圾從管道扔下來，長時間堆積在管道里，就會把PVC管道壓彎、拉斷，前段時間下暴雨就出現(xiàn)了返水情況。”

碧桂園服務銀川分公司的項目經(jīng)理柴小龍告訴記者。

這位物業(yè)相關負責人表示，從2022年發(fā)現(xiàn)該問題后，物業(yè)就一直積極開展維修管道、空腔排水、蚊蟲消殺等工作。治理措施本來已經(jīng)初見成效，但由于今年降水天氣較多，雨水倒灌導致了該問題再次反復。

該負責人認為，這屬于開發(fā)商遺留問題，物業(yè)方已經(jīng)盡己所能承擔了相應的責任。

“2022年、2023年都存在這種問題，物業(yè)就不斷地在維修，不管我們是維修空腔的管道、還是我們去清理空腔的積水的工作，我們都做了；而且我們自己又采購了生石灰，進行了空腔的除潮，并且把該堵的、返水的洞都堵了�，F(xiàn)在底下的水全部已經(jīng)清理干凈，作為物業(yè)我覺得我們出現(xiàn)了問題也不逃避，把我們該做的工作我們全面、全部做了�！�

針對于馬先生家中所出現(xiàn)的返臭情況，該負責人表示，馬先生家中的返臭問題與地下空腔并沒有關系。和馬先生家有同樣返臭情況的其他業(yè)主家，物業(yè)已經(jīng)采取了馬桶打膠密封等解決措施，通過處理，這些業(yè)主家的返臭問題已經(jīng)得到解決，但馬先生卻拒絕了物業(yè)的上門維修服務。

對于業(yè)主希望物業(yè)方盡快對地下空腔中的建筑垃圾和污泥進行清理的訴求，該負責人也做出了回應：“我們再去看看，如果說確確實實能清理，我們想辦法清理。”