消費者許女士于10月23日在銀泰百貨（武林店）C館一樓的Zero零點寵物領貓館簽署了一份《領貓用戶協(xié)議》，“商家說領養(yǎng)貓是免費的，但要在支付寶商家的小程序里付一筆錢，用于購買貓咪物資或消費。原本我們約定于10月28日領貓，但當晚我發(fā)現(xiàn)家人貓毛過敏，我也認為目前并不適合養(yǎng)貓，便向商家提出解除協(xié)議，對方卻以我違約為由要扣除手續(xù)費，我還沒領貓，協(xié)議并未生效。我可以支付一部分合理的違約金�！庇谑�，許女士向本報維權熱線85188518反映了此事。 消費者許女士：10月23日，我和孩子在武林銀泰逛街時路過了這家Zero零點寵物領貓館，孩子很喜歡里面的貓，雖然我有些怕貓，但在工作人員的推銷下，以及孩子特別想養(yǎng)，我也就同意領養(yǎng)一只貓。 當時商家表示領養(yǎng)貓是免費的，但是需要支付一筆費用作為履約款，在工作人員的指導下，我在支付寶中綁定了商家的小程序，并開通了自動扣款功能，對方表示這筆錢可以在小程序中購買貓咪物資等。工作人員表示我一共要支付14352元，我選擇分期支付，當天平臺自動扣除了第一期費用598元。 因家中有事，我只與商家簽署了一份《領貓用戶協(xié)議》，約定了10月28日去領貓。當天回家后，我與家人說起此事，這時我才得知孩子爸爸對貓毛過敏。孩子也提出擔心之后會被貓抓傷，討論后冷靜下來，我認為目前并不適合養(yǎng)貓。 10月24日下午，我撥打了售后電話，向商家提出解除協(xié)議，對方卻表示按照協(xié)議中“貓咪接走后7天內（168小時內）由于個人原因導致的退貓（如無法接受貓咪調皮性格……過敏……等乙方個人原因）情形，根據(jù)乙方領貓咪的時間應以如下方式擔違約責任：（1）自合約簽訂起3天內（72小時內）因以上原因退貓：乙方需賠付甲方1500元違約金”的條款，我需要支付1500元的違約金。 對此我并不認可，我并沒有將貓領走，條款中均為貓領養(yǎng)后的情況，對于我的退款情況并不適用，我認為合同是無效的。商家又表示解除自動扣款功能后會被支付寶扣除一筆手續(xù)費，并且給貓咪購買的保險也已經(jīng)生效了，簽署協(xié)議時，因為不了解養(yǎng)貓，我并沒有仔細詢問關于保險的事宜，商家仍堅持要依照協(xié)議扣除違約金，我希望對方解除協(xié)議，退還我已支付的598元，只要對方提供手續(xù)費用明細，我愿意補償這筆費用。 （記者在“企查查”上搜索許女士提供協(xié)議中商家的統(tǒng)一社會信用代碼，撥打搜索結果中相關負責人的聯(lián)系方式，對方表示自己不清楚具體情況，隨后提供了武林銀泰門店相關負責人的聯(lián)系方式，記者撥通了負責人電話。） Zero零點寵物領貓館（武林銀泰店）相關負責人：根據(jù)合同消費者是違約的，我們扣除違約金是合理的。我認為消費者可以提前支付第二期費用，兩期履約款事實上比約定的違約金要少，但我們更希望能解決此事，付款后我會申請解除協(xié)議。 浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：消費者可以嘗試通過支付寶解除自動扣款。消費者與商家簽署合同，并且支付了第一期的費用，合同已經(jīng)生效并正在履行。消費者提出想要解除合同屬于違約，應當承擔因其違約給商家造成的損失，商家應當舉證證明實際損失，建議雙方協(xié)商調解違約金額。
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