莫先生的房子在杭州蕭山新街 今年上半年裝修好的 7月份 他在網(wǎng)上選購了一個客廳島臺 付了4500元 莫先生：一個月可以做好，是9月5號東西送過來了，包裝只有一個物流信息。四部分組成的，這部分三件擺在我家里了，這件因為人手不夠沒搬進來，還有一件最大的貨留在門口。 莫先生介紹 9月9號商品自動確認收貨了 9月13號有人上門來安裝島臺 安裝過程中出現(xiàn)了幾個問題 莫先生：第一個問題就是來了一個人，貨物最大一部分在外面搬不進來，后面商家說出三百塊叫我找三個人搬進去安裝。安裝過程中發(fā)現(xiàn)有裂紋，柜體那也有磕壞，商家說給我修復。后面我發(fā)現(xiàn)，他們安裝順序都是錯誤的，導致膠和餐桌本體是沒有固定好的。 莫先生后來向商家提出退貨退款 9月16號申請通過了 但需要先由他先墊付運費 并聯(lián)系物流公司退貨 莫先生：寄回去第一運費一千多，還要打木架，他們物流承諾丟了才會有保障，如果運輸途中二次損壞他們不負責。 莫先生對商品質(zhì)量、送貨、安裝、售后都不滿意 又想起了一開始看到島臺時的外包裝 莫先生：我要求平臺提供公司的信息，因為島臺發(fā)過來，三無產(chǎn)品的話都是退一賠三。我想要求商家把這張東西退回去，按照三無產(chǎn)品的標準賠償。 之后的溝通過程中 平臺提供了島臺銷售方 “小尹家小店49”的負責人信息 采訪時 這家由個人經(jīng)營的網(wǎng)店已經(jīng)沒有商品在售 記者聯(lián)系了對方 尹女士：我們已經(jīng)同意退貨了，這是巖板大件物品，運輸不能保證完全沒有（磕碰）。 記者：為什么沒有廠家信息和標識？ 尹女士：這個我們就找的工廠做的，正常小公司基本上都是直接廠里的包裝。 現(xiàn)場 莫先生再次表達了他對產(chǎn)品的質(zhì)疑 尹女士：你現(xiàn)在的訴求是什么？ 莫先生：我現(xiàn)在要求退一賠三。 尹女士：為什么？ 莫先生：你們怎么證明不是三無產(chǎn)品，到我手上沒有任何標簽，只有飛馬物流的信息，還有我的名字。喂，我說話聽得到嗎，你好在嗎？ 溝通到一半 對方不再說話 莫先生掛斷電話后嘗試回撥 沒能再接通 平臺方回復記者 介入核實情況后已妥善處理 莫先生反饋 商家另一位負責人跟他談過了 已經(jīng)退回全部貨款 并愿意將島臺修復好送給他使用
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