崔先生：我是十月一號帶著老婆過來買“老鳳祥”里面的鐲子，相對感覺工藝還是比較好的。舊金置換舊金大概是將近一萬塊錢，付現(xiàn)金的話等于是一萬五千多。

崔先生的妻子 張女士：剛開始買完之后是戴上的，帶上回去之后就想的是做工不方便，我就把它取了。過了十幾天之后又想，我說這買了個(gè)手鐲本來是要戴的。（十月）二十幾號的時(shí)候，就是偶爾發(fā)現(xiàn)這個(gè)琺瑯怎么會掉了兩塊，我們也不知道啥原因掉的。

記者：戴了幾天？

崔先生的妻子 張女士：戴了有十幾天。

記者：二十四小時(shí)都戴著？

崔先生的妻子 張女士：是。

老鳳祥紹興諸暨新風(fēng)新天地店 周店長：琺瑯的話是工藝的一種問題，它并不是說一個(gè)質(zhì)量的問題，或者含金量什么的對不對。通俗一點(diǎn)，比方說就像烤漆什么一樣的。正常佩戴的情況下是沒有什么會出現(xiàn)這種情況的，但是因?yàn)槲覀儸m瑯的話，它如果說接觸高溫或者化學(xué)產(chǎn)品的話，碰到的話，那我也不是說客人故意的，假如說無意當(dāng)中碰到，尤其像我們女人要做飯或者干嘛，桑拿或者怎么樣的，高溫碰到了以后，它是有可能會脫落的一個(gè)現(xiàn)象。那平常的話我們也要進(jìn)行一個(gè)維護(hù)的，比方說不要碰桑拿、泡溫泉，或者說不要明火、不要高溫，這些會說一下的呀。

記者：當(dāng)時(shí)怎么跟你說，要怎么保養(yǎng)的？

崔先生的妻子 張女士：她也沒說，我們就問她會不會掉，她說不會掉，沒有說高溫那個(gè)問題。我那里工作又不做高溫的，做飯我也不做，我在廠里面上班，每天都是快餐。現(xiàn)在我們也沒去蒸過那個(gè)桑拿呀，最多也就是洗澡那些水，那也不可能說是高溫吧。

崔先生的妻子 張女士：他說去修。關(guān)鍵是去修的話，我不可能說是無休止的，這一次你給我修好了，我下一次還要再來嗎？要不然就給我們調(diào)一個(gè)同款的手鐲，要不然就是把手工費(fèi)退了。

老鳳祥紹興諸暨新風(fēng)新天地店 周店長：現(xiàn)在我們店里沒有這個(gè)款式的手鐲，拿不出來。退工費(fèi)，那我也想問一下啊，那如果說每個(gè)客人都是，如果說他們突然變形了，那我們黃金飾品的話，售出也不能說單方面去維護(hù)顧客的一些權(quán)益，商家的權(quán)益也要維護(hù)啊。