近日，西寧市大通縣麗錦華都小區(qū)的業(yè)主們向幫女郎反映，他們小區(qū)的物業(yè)服務(wù)不盡如人意，且停車位異常緊張。今年以來，業(yè)主們持續(xù)與物業(yè)方進(jìn)行溝通，希望能共同商討出一個滿意的解決方案，但遺憾的是，至今雙方仍未達(dá)成共識。點(diǎn)擊打開播放視頻

西寧市大通縣麗錦華都小區(qū)是一個棚戶區(qū)改造項目，于2021年建成。自入住以來，業(yè)主與物業(yè)之間的摩擦就持續(xù)不斷，主要集中在物業(yè)公司服務(wù)態(tài)度、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況、公共設(shè)施維護(hù)、暖氣供應(yīng)以及停車位短缺等多個方面。

馬先生 西寧市大通縣麗錦華都小區(qū) 業(yè)主：這邊物業(yè)只收錢不辦事，去年這個時候就特別冷，家里就待不住。今年縣上領(lǐng)導(dǎo)特別關(guān)注了一下，暖氣還可以。但是我們這個小區(qū)是棚戶區(qū)改造的，享受了國家政府補(bǔ)貼的，現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)、暖氣費(fèi)、停車費(fèi)很貴，業(yè)主對物業(yè)意見特別大。

業(yè)主們告訴記者，為了應(yīng)對小區(qū)物業(yè)存在的問題，這兩年，業(yè)主們陸續(xù)向有關(guān)部門反映情況。在政府部門的介入和協(xié)調(diào)下，暖氣不熱、公共設(shè)施維護(hù)不及時等問題已陸續(xù)得到解決。但時至今日仍有一些關(guān)鍵問題懸而未決，其中包括停車位短缺、物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度欠佳以及物業(yè)服務(wù)費(fèi)用偏高等問題。

陳先生 西寧市大通縣麗錦華都小區(qū) 業(yè)主：停車費(fèi)按市場價收這是不可能的，因為我們是小區(qū)住戶，一天6塊錢，（每月）平均下來就是180塊錢，（這是）不經(jīng)常出去的情況下，出去的話超過一個小時又得收，他們就是亂收費(fèi)。

賈先生西寧市大通縣麗錦華都小區(qū) 業(yè)主：你該管的衛(wèi)生搞好，你把你該服務(wù)的服務(wù)搞好，這是應(yīng)該的吧？（物業(yè)）還跟業(yè)主吵架，該干的你干好，物業(yè)服務(wù)的宗旨是什么你知道嗎？

為了印證物業(yè)方面服務(wù)態(tài)度差，業(yè)主們還向記者提供了一些自己拍攝的視頻。

采訪中業(yè)主們普遍認(rèn)為，麗錦華都小區(qū)物業(yè)方存在的主要問題有三項：一是停車位嚴(yán)重不足且收費(fèi)較高；二是物業(yè)服務(wù)人員的態(tài)度不夠友善和專業(yè)；三是物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)偏高。同時這三個問題不僅構(gòu)成了當(dāng)前麗錦華都小區(qū)業(yè)主與物業(yè)方的主要矛盾，而且似乎陷入了難以破解的僵局，業(yè)主與物業(yè)雙方多次協(xié)商均未取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

陳先生 西寧市大通縣麗錦華都小區(qū) 業(yè)主：我們訴求是直接把物業(yè)換掉，你不換掉的話，治標(biāo)不治本，他只知道收費(fèi)不服務(wù)。

袁女士 西寧市大通縣麗錦華都小區(qū)物業(yè) 負(fù)責(zé)人：先說一下我們物業(yè)的態(tài)度，這個情況前面有業(yè)主也有反映過，今天正式向我這邊來提出，我們一定會加強(qiáng)我們對員工的一個管束，以及他們的服務(wù)的態(tài)度的一個培訓(xùn)，然后更好的服務(wù)業(yè)主。

針對物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度的問題，袁女士明確表示將強(qiáng)化員工培訓(xùn)，確保此類事件不再重演。對于業(yè)主們質(zhì)疑物業(yè)服務(wù)費(fèi)偏高的問題，袁女士解釋，麗錦華都小區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是嚴(yán)格遵循大通縣發(fā)展和改革局《關(guān)于寧港·麗錦華都小區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)》（大發(fā)改[2021]352號）文件執(zhí)行，高層住宅的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)為每月每平方米1.5元，并不存在隨意或不合理收費(fèi)的情況。而對于停車位緊缺的問題，袁女士表示無可奈何。

袁女士 西寧市大通縣麗錦華都小區(qū)物業(yè) 負(fù)責(zé)人：車位是這樣子，最早的時候，因為我們是2021年的11月份接管的，當(dāng)時小區(qū)里面住戶特別少，為了方便，我們一直地上的免費(fèi)的為大家開放，車隨便停，然后造成了小區(qū)后來小區(qū)的車、外單位的車也來，誰都來，然后小區(qū)車就不夠了。一直到去年的9月份的時候，我們說就地上實(shí)行臨停，然后如果可以買車位的也可以去，然后跟開發(fā)商也可以進(jìn)行協(xié)商，然后業(yè)主們聽完以后就不同意了。

針對停車難的問題，袁女士指出，麗錦華都小區(qū)由2棟住宅樓組成，共計334戶居民。小區(qū)內(nèi)提供的地上停車位有49個，地下停車位64個，但值得注意的是，地下車位的所有權(quán)歸屬開發(fā)商，并且僅采取出售方式，不對外出租。這意味著物業(yè)管理方僅能對地上的49個車位行使管理權(quán)。然而，小區(qū)內(nèi)業(yè)主擁有的車輛數(shù)量高達(dá)130輛，車輛保有量與現(xiàn)有的車位數(shù)之間存在顯著的不匹配情況，這正是導(dǎo)致小區(qū)停車?yán)щy的主要原因。 

今年的7月28日，經(jīng)社區(qū)組織召開由大通縣住建局、橋頭派出所、業(yè)委會成員和物業(yè)公司負(fù)責(zé)人參加的協(xié)調(diào)會議商議，小區(qū)停車費(fèi)暫定為：1小時免費(fèi)、2-6小時2元、7-12小時4元、13-24小時6元，且到現(xiàn)在依然在執(zhí)行此收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

張先生 西寧市大通縣麗錦華都小區(qū) 業(yè)主：現(xiàn)在你可以看從7月28號到現(xiàn)在我所有的（停車）費(fèi)用，這是我平時要的（發(fā)票），還有沒要的發(fā)票的費(fèi)用，總共將近420元，420元我在哪都能停車。假如（月租）是70塊錢一個月，我能停幾個月？

記者：大通縣地上停車一個月是多少錢？

張先生 西寧市大通縣麗錦華都小區(qū) 業(yè)主：標(biāo)準(zhǔn)最高是90元，上下可以調(diào)整幅度。但是我發(fā)現(xiàn)這個規(guī)定出來以后，每天晚上車位能剩十幾個。再一個就是門口保安特別不負(fù)責(zé)，任何車都可以放進(jìn)來過夜。如果只有業(yè)主的車停進(jìn)來，總共停了22輛，那就說明49個車位停了22輛，還有很多余位，為什么不給我們經(jīng)常上班回來的人辦個月租？

對于業(yè)主張先生提出的“優(yōu)先為�；丶业臉I(yè)主辦理月租停車”的建議，袁女士回應(yīng)稱，由于未能獲得大多數(shù)業(yè)主的共識與支持，因此在決定優(yōu)先給予哪些業(yè)主辦理月租手續(xù)上存在困難，物業(yè)方面不敢輕易采取這一措施，以免引發(fā)更多爭議和不滿。

袁女士 西寧市大通縣麗錦華都小區(qū)物業(yè) 負(fù)責(zé)人：你們現(xiàn)在我給一個建議，因為我沒有建議，我也沒有更好的辦法，我也不能替任何人去做主。我不能說我今天讓一號樓的業(yè)主回來（停車），我明天我讓另外的業(yè)主回來（停車），我不能做這種的事情，一定是公平公正的。對于我們來說，你給我提供哪些業(yè)主可以回來我辦月租，其他的業(yè)主沒有異議，那就辦，你的辦法也不能說，不可以行，只要業(yè)主同意，我沒有任何的意見。

采訪最后，麗錦華都小區(qū)的物業(yè)方與業(yè)主在停車問題上依舊未能達(dá)成統(tǒng)一意見，雙方均傾向于通過召開全體業(yè)主大會來尋求這一難題的解決方案。由于業(yè)主大會審批手續(xù)的辦理需耗時一個多月，因此，具體的商議結(jié)果預(yù)計至少要在一個月后才能塵埃落定。此外，就地下停車場是否有可能對業(yè)主開放出租的問題，記者也是向麗錦華都小區(qū)的開發(fā)商進(jìn)行了咨詢。開發(fā)商方面給出的答復(fù)是，目前地下停車場僅提供出售服務(wù)，并未計劃推出租賃服務(wù)。對于這一事件的后續(xù)發(fā)展，本欄目將持續(xù)進(jìn)行關(guān)注。