80歲的孫老伯向“新民幫儂忙”求助，自己只是瀏覽了淘寶網(wǎng)頁并未下單，結(jié)果包裹一件件往家里寄，咨詢客服后才發(fā)現(xiàn)原來自己的賬戶開通了“先用后付”的功能。

孫老伯對此完全不認(rèn)可，隨后向淘寶平臺投訴。之后，淘寶客服專員聯(lián)系了孫老伯，提出可以把包裹寄回給商家，按照退貨處理，但是要承擔(dān)8元的運(yùn)費(fèi)。這更讓孫老伯無法接受，自己根本沒有下單憑什么還要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)？經(jīng)過投訴，客服專員提出可以由平臺補(bǔ)貼8元的紅包運(yùn)費(fèi)，孫老伯便把包裹寄回了商家。

孫老伯講，擔(dān)心之后再出現(xiàn)類似麻煩，他強(qiáng)烈要求淘寶客服將自己的“先用后付”功能停掉，客服也同意了他的要求，并表示不會再發(fā)生這樣的事情。

然而，僅僅過了幾天時(shí)間，孫老伯再次收到了物流消息，顯示又有一個(gè)包裹正向他家“奔赴”而來。

孫老伯氣憤不已，自己明明已經(jīng)要求平臺停掉了“先用后付”功能，為何還不斷收到包裹？他再次向淘寶平臺追問原因，然而這一次，平臺卻沒能給出明確說法。

在淘寶平臺，幫忙君登錄賬戶后瀏覽了相關(guān)商品網(wǎng)頁，并隨機(jī)將幾件商品加入購物車，先選擇一樣50多元的商品結(jié)算時(shí)，在付款處直接跳出“0元下單，確認(rèn)收貨后再付款￥‌ ”的字樣，只要不小心點(diǎn)到這個(gè)按鈕，就默認(rèn)你開通了“先用后付”功能；幫忙君又選擇了一樣290多元的商品結(jié)算，結(jié)果提交訂單時(shí)價(jià)格顯示為“0”元，難道是免費(fèi)送的？再仔細(xì)一看，下方有一行小字“可確認(rèn)收貨后再付款￥ ”，明明沒有進(jìn)行選擇，為何結(jié)果顯示可以先收貨后付款？拉開訂單詳情一看，原來系統(tǒng)默認(rèn)選定了“先用后付”功能。更讓人無語的是，網(wǎng)購過程中這個(gè)“先用后付”的功能會隨時(shí)跳出，嚴(yán)重干擾了正常的網(wǎng)購行為，而且?guī)兔�君在平臺上幾番查找，也未找到取消或停用“先用后付”的通道。

在京東平臺，幫忙君也進(jìn)行了實(shí)測，在選定相關(guān)商品進(jìn)行結(jié)算時(shí)，平臺同樣會跳出“先享后付”功能。不過，相對而言，平臺給了消費(fèi)者兩個(gè)選項(xiàng)，一是“先享后付”0元支付，二是普通支付，而且結(jié)算頁面有一行小字“使用先享后付即同意相關(guān)協(xié)議”，點(diǎn)擊“相關(guān)協(xié)議”可查看協(xié)議內(nèi)容，其中有關(guān)于“先享后付”使用規(guī)則、違約后果及關(guān)閉該功能的途徑表述。但由于該提醒字體較小，容易被消費(fèi)者忽略，內(nèi)容表述也過于專業(yè)，不夠簡單明了。

京東平臺，消費(fèi)者可以撥打“950618”平臺官方客服熱線，尋求人工客服幫助，及時(shí)關(guān)閉“先享后付”功能。如果自行操作，則相當(dāng)復(fù)雜，需先點(diǎn)擊“我的賬戶”—右上角“賬戶設(shè)置”—“支付設(shè)置”—“先享后付免密/扣款設(shè)置”—最下方“先享后付”選項(xiàng)-進(jìn)入訂單頁面-設(shè)置-賬戶設(shè)置-關(guān)閉先享后付-選擇關(guān)閉原因-輸入支付密碼，最終才能完成關(guān)閉。

上海市消保委指出，“先用后付”作為一種新的支付模式，提供了更大的支付靈活性和購物便利性，確實(shí)有利于促進(jìn)交易。既然是好事，就應(yīng)該把好事辦好，首先平臺應(yīng)該讓消費(fèi)者自主選擇是否開通“先用后付”，其次要通過服務(wù)協(xié)議詳細(xì)告知消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)，并充分說明“先用后付”的優(yōu)勢以及逾期后果、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)等，同時(shí)還要設(shè)置簡單便捷的取消方式，當(dāng)消費(fèi)者不需要“先用后付”時(shí)，可以方便地關(guān)閉。

“新支付”如何避免成為人人詬病的“新套路”？幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。