江蘇連云港灌南縣的李先生在當(dāng)?shù)乇坦饒@銘雅苑小區(qū)購(gòu)入了一套新房，2022年9月拿房。裝修時(shí)，他發(fā)現(xiàn)客廳背景墻上有一條明顯的裂縫，從上自下貫穿整個(gè)墻體。隨即，他向開(kāi)發(fā)商報(bào)修。

原本看上去只是一次普通的房屋維修，可在此之后，李先生突然陷入了意想不到的麻煩。

維修后沒(méi)多久，李先生接到樓下鄰居的電話，稱其家中滲水。原來(lái)，李先生偶然忘記關(guān)衛(wèi)生間的水龍頭。

經(jīng)過(guò)進(jìn)一步檢查，李先生發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間恰巧就在破裂的背景墻之后，而裝修時(shí)衛(wèi)生間的地面和墻面都已做了防水處理，因此他認(rèn)為是由于墻體開(kāi)裂破壞了防水層，才導(dǎo)致衛(wèi)生間的水滲到了客廳以及鄰居家中。

然而，當(dāng)他再次向開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司尋求解決方案時(shí)，卻遭到了拒絕。對(duì)方堅(jiān)稱滲水問(wèn)題是李先生裝修期間管理不善造成的。面對(duì)開(kāi)發(fā)商的推諉態(tài)度，李先生十分無(wú)助。

今年七月，他不得不求助于當(dāng)?shù)刈〗ň�。住建局隨后委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)李先生家的墻體裂縫成因及影響進(jìn)行了鑒定。鑒定結(jié)果顯示，裂縫可能是由于施工期間混凝土養(yǎng)護(hù)不到位、溫濕度變化、混凝土收縮等諸多因素導(dǎo)致的施工缺陷，應(yīng)及時(shí)對(duì)裂縫修補(bǔ)，修補(bǔ)后不影響主體結(jié)構(gòu)安全。與此同時(shí)，李先生還對(duì)衛(wèi)生間做了閉水試驗(yàn)。他把衛(wèi)生的地漏堵上，在地面上放了一些水，一個(gè)多小時(shí)后，發(fā)現(xiàn)水就滲漏到了客廳。

然而，即使有了鑒定結(jié)果，有了閉水試驗(yàn)的證明，李先生家的問(wèn)題依然沒(méi)有得到解決。

在多次求助12345政務(wù)熱線無(wú)果的情況下，李先生只好再次聯(lián)系開(kāi)發(fā)商——碧桂園地產(chǎn)的房修人員，可得到的結(jié)果卻是根本打不通電話。

近期，零距離記者陪同李先生前往小區(qū)物業(yè)——碧桂園智慧物業(yè)服務(wù)集團(tuán)股份有限公司灌南分公司碧桂園銘雅苑物業(yè)服務(wù)中心，然而，當(dāng)物業(yè)人員撥打碧桂園地產(chǎn)工程部負(fù)責(zé)人電話時(shí)，對(duì)方同樣不接電話。

據(jù)了解，連云港灌南縣碧桂園銘雅苑的開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司都隸屬于碧桂園集團(tuán)。

李先生對(duì)物業(yè)公司處理墻體開(kāi)裂的態(tài)度和時(shí)效感到不滿，但讓他更不滿的是，物業(yè)竟開(kāi)始催繳物業(yè)費(fèi)。對(duì)此，李先生提出了自己的訴求，維修不了裂縫，家里的衛(wèi)生間就無(wú)法使用，希望物業(yè)公司能夠協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商先將房子開(kāi)裂的問(wèn)題解決掉，他再補(bǔ)交物業(yè)費(fèi)。

然而沒(méi)過(guò)多久，11月27日的早晨，當(dāng)李先生準(zhǔn)備下樓時(shí)，竟發(fā)現(xiàn)自己所住樓層兩部電梯的控制面板不翼而飛。

李先生表示，電梯之前一直運(yùn)行正常，很少出現(xiàn)故障。而在自己拒絕繳納物業(yè)費(fèi)后，電梯面板竟然離奇“失蹤”，他認(rèn)為此事絕非偶然，可能是有人故意為之。面對(duì)李先生的質(zhì)疑，小區(qū)碧桂園物業(yè)負(fù)責(zé)人給出了解釋。

什么是優(yōu)質(zhì)客戶？沒(méi)交物業(yè)費(fèi)的不算優(yōu)質(zhì)客戶？連普通的電梯服務(wù)都不能享受？對(duì)于這些疑問(wèn)，高經(jīng)理不愿多做解釋。

連云港市灌南縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局物管科負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)《連云港市電梯安全管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，無(wú)論是物業(yè)管理公司還是電梯維保單位，均應(yīng)對(duì)電梯履行維護(hù)和管養(yǎng)義務(wù)。物業(yè)管理公司拆除電梯面板的做法明顯不妥。

朱超科長(zhǎng)隨即與小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人電話溝通，要求物業(yè)公司立即整改，恢復(fù)電梯面板，保障業(yè)主出行。

而對(duì)于李先生家客廳墻體開(kāi)裂的問(wèn)題，灌南縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局質(zhì)監(jiān)站負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳制定的關(guān)于《江蘇省住房建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程質(zhì)量缺陷投訴處理管理辦法》的規(guī)定，對(duì)于事實(shí)清楚、責(zé)任明確，返工、修理、修復(fù)方式簡(jiǎn)單的工程質(zhì)量缺陷，可以采取簡(jiǎn)易方式處理投訴，責(zé)成責(zé)任單位限期處理。下一步，質(zhì)監(jiān)站會(huì)積極督促碧桂園地產(chǎn)對(duì)李先生家開(kāi)裂的墻體進(jìn)行維修。

對(duì)于李先生提出的賠償，質(zhì)監(jiān)站工作人員表示，也會(huì)搭建平臺(tái)組織雙方進(jìn)行溝通和協(xié)商。