如今很多家庭因?yàn)榭紤]老人、小孩獨(dú)自在家，或者家中養(yǎng)有寵物，會(huì)在家中安裝監(jiān)控，以方便戶主不在家時(shí)了解家中情況。這些監(jiān)控?cái)z像頭很多還具有云端存儲(chǔ)的功能，在聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)的過(guò)程中，用戶是否會(huì)面臨隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)？近日，一位市民向開(kāi)屏新聞熱線平臺(tái)反映，稱自家的監(jiān)控?cái)z像頭畫(huà)面在不知情的情況下被分享到了未知平臺(tái)。

自家客廳的監(jiān)控畫(huà)面被分享到未知平臺(tái)，用戶慌了

家住曲靖的周女士撥打春城晚報(bào)熱線電話稱，自己偶然發(fā)現(xiàn)，安裝在自家客廳的監(jiān)控?cái)z像頭畫(huà)面被分享到了未知平臺(tái)，這讓周女士全家人十分不安。

周女士稱，自己于2024年6月27日購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)家用監(jiān)控?cái)z像，并請(qǐng)廠商工作人員將攝像頭安裝在家中客廳內(nèi)。攝像頭安裝幾天后，廠商工作人員聯(lián)系周女士，要求提供驗(yàn)證碼以便將監(jiān)控連接到平臺(tái)，周女士才能在手機(jī)上查看監(jiān)控。當(dāng)時(shí)，周女士在核對(duì)信息確認(rèn)是官方平臺(tái)不存在詐騙風(fēng)險(xiǎn)后，向工作人員提供了驗(yàn)證碼。

然而，10月24日的晚上，周女士在手機(jī)App上隨意翻看監(jiān)控畫(huà)面時(shí)，在App的一個(gè)不常用的頁(yè)面中發(fā)現(xiàn)自家客廳的監(jiān)控畫(huà)面被分享給了另一個(gè)她不認(rèn)識(shí)的手機(jī)用戶和一個(gè)級(jí)聯(lián)平臺(tái)，這讓周女士感到震驚和不安�！耙�?yàn)楸O(jiān)控畫(huà)面呈現(xiàn)的是自家客廳，屬于私人空間，而這個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭連接未知平臺(tái)嚴(yán)重侵犯了個(gè)人隱私，對(duì)家人造成了困擾�！敝芘�士說(shuō)。

周女士當(dāng)晚立即撥打了監(jiān)控?cái)z像頭廠商電話投訴。第二天，周女士接到一個(gè)手機(jī)來(lái)電，而這個(gè)手機(jī)號(hào)碼是App上所顯示的，她并不認(rèn)識(shí)該手機(jī)手機(jī)號(hào)碼。對(duì)方告訴周女士，自己是廠商工作人員，周女士安裝的攝像頭具有一鍵報(bào)警功能，所以畫(huà)面會(huì)同步分享給平臺(tái)，而這項(xiàng)服務(wù)需要工作人員轉(zhuǎn)接，所以在App里出現(xiàn)了這個(gè)工作人員的號(hào)碼，并告知周女士可能是上門(mén)安裝的工作人員和周女士在溝通中產(chǎn)生誤會(huì)，自己并不知道攝像頭被安裝在顧客家客廳，并答應(yīng)可以幫她將攝像頭的位置移動(dòng)到戶外。

“為了安全也不是他們可以查看我家里畫(huà)面的理由啊，我們都沒(méi)有隱私了嗎？”周女士對(duì)工作人員的答復(fù)并不滿意，“而且我最近看到很多新聞上說(shuō)，有的人會(huì)把別人家里的監(jiān)控畫(huà)面拿到非法網(wǎng)站上販賣”周女士的擔(dān)心溢于言表，隨后她選擇了報(bào)警。

警方在了解情況后認(rèn)定這起事件原因?qū)儆诠ぷ魅藛T接入失誤造成，居民家的監(jiān)控畫(huà)面上傳至級(jí)聯(lián)平臺(tái)主要是針對(duì)居民室外公共區(qū)域的監(jiān)控?cái)z像頭，并要求監(jiān)控?cái)z像廠商與周女士進(jìn)行協(xié)商解決。

廠商回復(fù)：視頻畫(huà)面未外泄，操作符合規(guī)定

“既然是他們工作失誤，我就希望他們能明確告訴我，把我家客廳里的監(jiān)控畫(huà)面分享到哪些平臺(tái)，辦理業(yè)務(wù)的工作人員也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的處罰并道歉�！敝芘�士說(shuō)道。

接到周女士的熱線電話后，開(kāi)屏新聞?dòng)浾呗?lián)系了為周女士辦理家用監(jiān)控?cái)z像頭服務(wù)的廠商進(jìn)一步了解情況。對(duì)方告訴記者，6月27日，代理商上門(mén)為周女士辦理安裝一鍵報(bào)警業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行開(kāi)展錄入身份證件信息、活體認(rèn)證等規(guī)范受理工作流程。

7月11日，廠商工作人員為測(cè)試和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)，征得用戶同意并請(qǐng)周女士提供驗(yàn)證碼后，登錄并級(jí)聯(lián)該App攝像頭。上述操作僅為測(cè)試和統(tǒng)計(jì)使用，不存在分享及外傳視頻內(nèi)容的行為，其后再未發(fā)生任何登錄和級(jí)聯(lián)操作，也未發(fā)現(xiàn)任何監(jiān)控畫(huà)面外傳或被下載和上傳的情況。

10月25日周女士到派出所報(bào)警，認(rèn)為其隱私有泄露風(fēng)險(xiǎn)。隨后公司多次與周女士溝通，并說(shuō)明不存在視頻泄露的情況，銷售廠商告知記者，他們一直在積極與周女士溝通處理解決。

對(duì)于廠商的解釋，周女士并不接受，周女士告訴記者“我家之前沒(méi)有安裝過(guò)監(jiān)控，安裝的時(shí)候也明確向工作人員說(shuō)明過(guò)因?yàn)榧依镉行『�，為了小孩安全才在家里安裝攝像頭。至于驗(yàn)證碼也是因?yàn)檗k理的人說(shuō)不提供的話，無(wú)法在手機(jī)App上查看監(jiān)控畫(huà)面，出于對(duì)安裝工作人員的信任把驗(yàn)證碼發(fā)給他�！�

記者多方了解，雙方最終和解

在雙方的不斷磋商和開(kāi)屏新聞對(duì)事件的持續(xù)關(guān)注中，12月2日，周女士與廠商最終達(dá)成一致意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)簽訂和解協(xié)議。廠商也將周女士家中監(jiān)控畫(huà)面不存在隱私泄露的相關(guān)證據(jù)材料提交當(dāng)?shù)嘏沙鏊�。�?duì)于事件的最終解決處理結(jié)果，周女士本人也非常滿意。簽署和解協(xié)議后，周女士也立刻向開(kāi)屏新聞?dòng)浾吒嬷�結(jié)果并寄來(lái)了錦旗和一封感謝信。周女士在信中寫(xiě)道：“最終，我維護(hù)了自己的合法權(quán)益，還獲得了一定的精神賠償。對(duì)方也簽署了保密協(xié)議，寫(xiě)了道歉信，這個(gè)結(jié)果是我始料未及的，更是我發(fā)自內(nèi)心感到滿意的�！�

家中安裝監(jiān)控?cái)z像頭

用戶須注意隱私保護(hù)

隨著科技發(fā)展，近幾年，監(jiān)控?cái)z像頭業(yè)務(wù)走進(jìn)尋常百姓家，多數(shù)家庭是因?yàn)榭紤]老人、小孩獨(dú)自在家，或者家中養(yǎng)有寵物，方便戶主不在家時(shí)，及時(shí)在App平臺(tái)上了解家中情況。在此，也提醒廣大消費(fèi)者，當(dāng)你考慮在家中安裝監(jiān)控?cái)z像頭時(shí)，請(qǐng)務(wù)必注意以下幾點(diǎn)，以確保你和家人的安全和隱私得到妥善保護(hù)：

1.購(gòu)買(mǎi)監(jiān)控?cái)z像頭時(shí)，請(qǐng)選擇知名品牌和正規(guī)渠道的產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。

2.在安裝和使用前，仔細(xì)閱讀用戶協(xié)議和隱私政策，了解服務(wù)提供商如何處理您的數(shù)據(jù)。

3.安裝攝像頭時(shí)，請(qǐng)避免在臥室、浴室等私密空間安裝，尊重自己及家人的隱私權(quán)。選擇攝像頭的安裝位置時(shí)，應(yīng)考慮到視角覆蓋范圍和隱私保護(hù)的平衡，避免不必要的監(jiān)控。

4.為您的監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)置強(qiáng)密碼，并定期更新，以防止未授權(quán)訪問(wèn)。

5.定期檢查并更新攝像頭固件，以修復(fù)安全漏洞，提高系統(tǒng)安全性。

6.確保您的家庭網(wǎng)絡(luò)安全，使用安全的Wi-Fi密碼。

我們?cè)谙硎芗彝ケO(jiān)控帶來(lái)的安全便利的同時(shí)，也要善于拿起法律武器維護(hù)個(gè)人隱私權(quán)不受侵犯�！吨腥A人民共和國(guó)民法典》第一千零三十二條規(guī)定，自然人享有隱私權(quán)。任何組織或者個(gè)人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開(kāi)等方式侵害他人的隱私權(quán)。第一千零三十三條規(guī)定，除法律另有規(guī)定或者權(quán)利人明確同意外，任何組織或者個(gè)人不得實(shí)施下列行為：

（一）以電話、短信、即時(shí)通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧；

（二）進(jìn)入、拍攝、窺視他人的住宅、賓館房間等私密空間；

（三）拍攝、窺視、竊聽(tīng)、公開(kāi)他人的私密活動(dòng)；

（四）拍攝、窺視他人身體的私密部位；

（五）處理他人的私密信息；

（六）以其他方式侵害他人的隱私權(quán)。

如果發(fā)現(xiàn)家中的監(jiān)控?cái)z像頭畫(huà)面被非法查看，可以要求侵權(quán)方立即停止非法查看和傳播監(jiān)控畫(huà)面；保存相關(guān)證據(jù)，如監(jiān)控畫(huà)面被查看的記錄、侵權(quán)方的身份信息等；并立刻向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，請(qǐng)求依法處理；通過(guò)法律途徑，如起訴侵權(quán)方，要求賠償損失等措施維護(hù)自己的權(quán)益。