王先生的朋友 吳先生：他正在休息，就突然之間房間門開了，然后來的也不知道是誰，就有點侵犯個人隱私。畢竟它也是算一個老牌的五星酒店。

王先生的朋友 吳先生：那個時候也沒有第一時間跟酒店這方面反饋，就是拿著房卡出門吃飯了，回來以后發(fā)現(xiàn)用這個房卡打不開房門了，才跟酒店反饋的這個問題。

王先生的朋友 吳先生：大堂經(jīng)理他們給出的方案就是退一晚的房費，然后賠償我們兩晚。我們這邊就是希望能做到退一賠三這一點，只是需要三個晚上的房券就可以，這本身來說對酒店我覺得并不造成什么很大的損失嘛。

杭州新新飯店工作人員 沈先生：首先第一，上周六中午十一點二十一分左右，王先生到我們酒店來辦理了入住登記，我們這邊的工作人員因為操作失誤，確實是后續(xù)安排了另一位客人也住了同樣的房間，然后造成了王先生這邊的就是重房的一個情況。這里我們也對王先生及其太太，入住中獲得的不良體驗表示道歉，對不起，王先生。第二，那么對于這件事情，我們的工作人員在產(chǎn)生重房的第一時間，就馬上迅速上樓對王先生表示了道歉。然后王先生表示其需要休息，讓我們先不打擾他，那么我們小伙子在出房之前再次表示了道歉，然后離開房間。

杭州新新飯店工作人員 沈先生：我們重新給王先生做了房卡，同時也跟王先生表示因為時間挺晚了，可能要到第二天會跟進給您回復(fù)做這個處理。

杭州新新飯店工作人員 沈先生：中午的時候王先生下樓，找我們來協(xié)商處理。王先生是需要免掉一晚的房費，同時賠償三間夜晚的一個住宿，而且要紙質(zhì)的住宿券。那現(xiàn)在第一，我們這邊也不可能有紙質(zhì)住宿券。第二，王先生這邊的訴求我覺得已經(jīng)超出了正常酒店能夠承受的，這個過度了。

王先生：這是一個百年老店，又是一個五星級的，我覺得對我個人來講的話是侵犯了我的利益。如果這個情況換成一個女顧客剛剛洗完澡，不認(rèn)識的客人拿著房卡進來了，這個事情又更嚴(yán)重。