王先生的朋友 吳先生：他正在休息，就突然之間房間門開了，然后來(lái)的也不知道是誰(shuí)，就有點(diǎn)侵犯?jìng)�(gè)人隱私。畢竟它也是算一個(gè)老牌的五星酒店。

王先生的朋友 吳先生：那個(gè)時(shí)候也沒(méi)有第一時(shí)間跟酒店這方面反饋，就是拿著房卡出門吃飯了，回來(lái)以后發(fā)現(xiàn)用這個(gè)房卡打不開房門了，才跟酒店反饋的這個(gè)問(wèn)題。

王先生的朋友 吳先生：大堂經(jīng)理他們給出的方案就是退一晚的房費(fèi)，然后賠償我們兩晚。我們這邊就是希望能做到退一賠三這一點(diǎn)，只是需要三個(gè)晚上的房券就可以，這本身來(lái)說(shuō)對(duì)酒店我覺(jué)得并不造成什么很大的損失嘛。

杭州新新飯店工作人員 沈先生：首先第一，上周六中午十一點(diǎn)二十一分左右，王先生到我們酒店來(lái)辦理了入住登記，我們這邊的工作人員因?yàn)?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">操作失誤，確實(shí)是后續(xù)安排了另一位客人也住了同樣的房間，然后造成了王先生這邊的就是重房的一個(gè)情況。這里我們也對(duì)王先生及其太太，入住中獲得的不良體驗(yàn)表示道歉，對(duì)不起，王先生。第二，那么對(duì)于這件事情，我們的工作人員在產(chǎn)生重房的第一時(shí)間，就馬上迅速上樓對(duì)王先生表示了道歉。然后王先生表示其需要休息，讓我們先不打擾他，那么我們小伙子在出房之前再次表示了道歉，然后離開房間。

杭州新新飯店工作人員 沈先生：我們重新給王先生做了房卡，同時(shí)也跟王先生表示因?yàn)闀r(shí)間挺晚了，可能要到第二天會(huì)跟進(jìn)給您回復(fù)做這個(gè)處理。

杭州新新飯店工作人員 沈先生：中午的時(shí)候王先生下樓，找我們來(lái)協(xié)商處理。王先生是需要免掉一晚的房費(fèi)，同時(shí)賠償三間夜晚的一個(gè)住宿，而且要紙質(zhì)的住宿券。那現(xiàn)在第一，我們這邊也不可能有紙質(zhì)住宿券。第二，王先生這邊的訴求我覺(jué)得已經(jīng)超出了正常酒店能夠承受的，這個(gè)過(guò)度了。

王先生：這是一個(gè)百年老店，又是一個(gè)五星級(jí)的，我覺(jué)得對(duì)我個(gè)人來(lái)講的話是侵犯了我的利益。如果這個(gè)情況換成一個(gè)女顧客剛剛洗完澡，不認(rèn)識(shí)的客人拿著房卡進(jìn)來(lái)了，這個(gè)事情又更嚴(yán)重。