掛號(hào)難!醫(yī)院系統(tǒng)無(wú)法進(jìn)入
近日,市民王先生(化姓)向“問北京”(北京新聞廣播新聞熱線65159063)反映,10月18日起,北京市很多醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)時(shí)間從早晨7點(diǎn)改到了下午3點(diǎn),預(yù)約時(shí)間改變后,掛號(hào)就變得十分困難,醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)甚至無(wú)法進(jìn)入。
王先生:各大醫(yī)院的平臺(tái)跟114(掛號(hào)平臺(tái))基本上都是改成了15點(diǎn)開始預(yù)約掛號(hào),但是根本就約不上,連系統(tǒng)你都刷不進(jìn)去!我15:07開始刷114(系統(tǒng))的時(shí)候,還顯示有19個(gè)號(hào),根本就刷不進(jìn)去!掛號(hào)越來(lái)越難越來(lái)越難,一點(diǎn)都不方便。以前北醫(yī)三院是早上7:00開始放第八天的號(hào),就是很方便,很容易就能約上,F(xiàn)在北醫(yī)三院的微信公眾號(hào),從14:59開始刷, 一直刷到15:03,根本就刷不進(jìn)去,全都是空白的。
市民反映,15時(shí)03分,系統(tǒng)仍在繁忙,用戶無(wú)法進(jìn)入/受訪者供
掛號(hào)難!114系統(tǒng)顯示操作頻繁
據(jù)王先生介紹,他連續(xù)兩天在下午2點(diǎn)59分進(jìn)入114預(yù)約掛號(hào)服務(wù)系統(tǒng),開始刷新頁(yè)面,下午3點(diǎn)放號(hào)時(shí),“確認(rèn)預(yù)約”按鈕始終無(wú)法點(diǎn)擊,隨后,他被提示操作頻繁,5分鐘后才能重新掛號(hào);但5分鐘后,號(hào)源已經(jīng)沒有了。
王先生:你刷系統(tǒng)的時(shí)候,就是在轉(zhuǎn)圈,然后等你再刷的時(shí)候,他就說(shuō)刷得過于頻繁,要等5分鐘之后。然后就只能打電話預(yù)約,但是呢,他也說(shuō)系統(tǒng)顯示你過于頻繁,然后要等5分鐘之后才能約。這真的,唉……就很奇怪,以前從來(lái)沒有說(shuō)這么這么難過!
醫(yī)院:時(shí)間變更系市衛(wèi)健委規(guī)定
王先生表示,希望將掛號(hào)時(shí)間改回早上7點(diǎn),或者將系統(tǒng)問題修復(fù)。為此,“問北京”記者首先致電王先生嘗試掛號(hào)的北醫(yī)三院核實(shí)了解,工作人員表示,放號(hào)時(shí)間改變是北京市衛(wèi)健委的要求。
北醫(yī)三院:根據(jù)北京市衛(wèi)健委2024年9月下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化北京市預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)服務(wù)有關(guān)工作的通知》“直連、擴(kuò)廣、五統(tǒng)一”的要求,將之前這個(gè)(放號(hào)時(shí)間)調(diào)整為每天下午3點(diǎn)放第八天的號(hào)。
114:掛號(hào)系統(tǒng)容量由醫(yī)院設(shè)定
記者又將問題反映給114預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng),工作人員表示,市民通過114掛號(hào)平臺(tái)掛號(hào)時(shí),接入的實(shí)際上是醫(yī)院的掛號(hào)系統(tǒng)。王先生遇見的情況,可能是醫(yī)院的掛號(hào)系統(tǒng)崩潰所致。
114掛號(hào)平臺(tái):有可能是醫(yī)院系統(tǒng)同時(shí)瀏覽的人太多,因?yàn)閯倓偘l(fā)號(hào),一時(shí)間同時(shí)瀏覽的人太多,他網(wǎng)絡(luò)故障,或者網(wǎng)絡(luò)繁忙。114這邊掛的也是醫(yī)院的號(hào)。
圖源網(wǎng)絡(luò)
市衛(wèi)健委:醫(yī)院自主選擇放號(hào)時(shí)間
“問北京”記者又將問題反映給北京市衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管處,工作人員表示,今年9月市衛(wèi)健委確實(shí)下發(fā)過相關(guān)通知,不過《通知》規(guī)定了三個(gè)時(shí)間段,由醫(yī)院根據(jù)實(shí)際情況自主選擇,北醫(yī)三院將時(shí)間改為下午3點(diǎn),應(yīng)該也是順應(yīng)多數(shù)患者的需要。
市衛(wèi)健委:這個(gè)確實(shí)是咱們北京市統(tǒng)一的要求, 但是呢,醫(yī)院可以選擇自己的時(shí)間。我們給他們?cè)O(shè)定了三個(gè)時(shí)間段,醫(yī)院可以在那三個(gè)時(shí)間段里邊,根據(jù)自己的需要,選擇掛號(hào)的時(shí)間。既然醫(yī)院選擇了這個(gè)時(shí)間段,那么他們肯定也是經(jīng)過評(píng)估和經(jīng)過研判的。
醫(yī)院:市民可現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約8天后號(hào)源
那么,市民遇到的“掛號(hào)難”問題該如何解決呢?北醫(yī)三院工作人員表示,市民可以嘗試來(lái)醫(yī)院的掛號(hào)機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)。
北醫(yī)三院:如果您就是一直掛不上號(hào)的話,您也可以試試現(xiàn)場(chǎng)的自助機(jī),有可能會(huì)比手機(jī)的掛號(hào)這個(gè)幾率要大,掛上號(hào)的, 自助機(jī)的話有可能會(huì)比手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)要好一點(diǎn)。
后續(xù)進(jìn)展,“問北京”也將持續(xù)關(guān)注。
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