關于健身會員卡產生的糾紛，我們節(jié)目關注過很多種。但是今天這個案例卻不多見，消費者本來已經辦理暫停的健身卡被人重啟“盜用”，受了損失，但原因難以查明。
案例：
單先生曾在上海威爾士健身會所辦理過一張為期兩年的健身卡。2016年5月，單先生的這張健身卡還剩了一年的合約期。但由于工作上的調動，單先生當時即將離開上海，預計很長一段時間內用不上這張卡。單先生為此向健身會所提交了一份申請，當時委托一位銷售經理辦理了為期一年的停卡業(yè)務，在一次性向其轉賬了一整年的�？ㄙM后，將這張卡的有效使用期限從2017年5月順延至2018年5月。
今年4月，單先生結束了工作調動回到上海。當他到健身或所準備激活那張本以為從今年5月起就可以繼續(xù)使用一年的健身卡時，卻被告知這張卡先前被重新激活過了，所以今年到期，不能繼續(xù)使用。
單先生：我去一看他說你這個卡早就開卡過了，并且你這個卡已經過期了，我說怎么會呢？他說你看你這個去年6月5日就來開卡了，把這個卡打開使用了，就沒有再�？恕�
單先生說，這張健身卡離開他手中、被放在星站路店前臺的時間大概只有兩個月，就是從銷售經理幫助他辦理�？I(yè)務起，到2016年7月單先生臨時回上海并從前臺取走了這張卡為止。而就在兩個月的時間內，恰好就有人在2016年6月來到星站路店的前臺刷了這張卡，前臺系統(tǒng)留下了健身記錄，健身房也就默認這種行為是重新激活了健身卡，所以終止了單先生此前辦理的停卡業(yè)務。
到底是誰動了被“暫停”的健身卡？對此，威爾士星站路店的運營經理王女士給出了這樣的回應：
王經理：我不管當時是您來還是是別人來，但是系統(tǒng)這邊確實是有出入場記錄的，我們每一個停過卡來開卡的我們都會提示他們是否需要開卡，我們都是知道會員同意之后我們才開的。
目前，雙方處于僵持狀態(tài)，健身房不愿意退還給單先生任何費用，同時也表示，無法查證具體是誰在�？ㄆ陂g來使用過這張卡。
嘉賓點評
針對此案例，北京安理律師事務所律師鄭傳鍇認為：這起糾紛是一個舉證責任分配的問題。健身會所在不能證明自己的抗辯和主張的情況下，舉證責任應該由健身會所承擔，而不是由單先生證明健身卡不是他開的。正規(guī)的健身房應該在開卡、重啟卡等重大事項的辦理過程中使用視頻系統(tǒng)，采取合理方法進行取證。本案例中的健身房不僅在管理上存在疏漏，其做法也會給自身經營造成風險。
中國電子商務協(xié)會政策法律委員會專家委員趙占領認為：消費者交納了�？ㄙM，這筆�？ㄙM具有擔保的性質。但實際上，這筆保卡費的所具有的性質只履行了一個月，這張卡就被他人、而不是消費者自己使用。因此這筆費用所應當達到的目的是沒有實現(xiàn)的，那么健身房就應該退還消費者后11個月的�？ㄙM用。
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