吳女士：因為兩個小孩就需要一輛車，出門去醫(yī)院檢查什么都需要，產假期間去考的駕照。上個月底剛考出來，這個月就來看車了，來這里看車。我說給我推薦一個十萬塊左右的車，他就給我推薦了這一款。看了下車子之后，因為車子比較小，里面內飾，空間不是很好，內飾比較老氣那種。你說8萬塊錢左右，就是代代步一樣的，也能接受。 

吳女士：有利息的那種，一樣的利息，3000來塊錢左右，是沒有服務費的。打了杭州的一個上汽大眾（4S店）這個車他說優(yōu)惠價是1萬2，有服務費3000元的，沒有服務費3000的話，就優(yōu)惠8000元。

杭州金暢汽車有限公司 楊經理：所有的費用當時你都認可確認過，簽字的，這三千塊錢是我們代辦按揭的服務費。

吳女士：其它地方按揭也都是他們代辦的。

杭州金暢汽車有限公司 楊經理：這個當時也跟你說過了，每個品牌，每個廠家政策都不一樣，優(yōu)惠程度、現金優(yōu)惠都不一樣。當時也跟你說 ，全款就是一口價89900元，你要全款也可以。

吳女士：優(yōu)惠多少？

上汽大眾其它4S店 銷售：我電話里只能報五千。

吳女士：現場是不一樣的是吧？

上汽大眾其它4S店 銷售：對，你那邊優(yōu)惠多少？

吳女士：我這邊問了一下，是八千到一萬二。

上汽大眾其它4S店 銷售：那你那邊買吧。

吳女士：有沒有服務費呢？

上汽大眾其它4S店 銷售：服務費肯定有啊。

吳女士：多少？

上汽大眾其它4S店 銷售：正常三千啊。

吳女士：協議里是寫著定金不退的，當時沒看清楚，因為我一直在跟他聊，他給我老公看的。

記者：那您簽了。

吳女士：對，是簽了，但是他費用收取不合理，捆綁式消費，我覺得不滿意，我不要了。

杭州金暢汽車有限公司 楊經理：你要減這個錢，那我肯定是不能減的。包括合同上，正常所有的合同，誰違約誰承擔。