去年9月，萍鄉(xiāng)的黃柏友與森達美信昌機器工程（江西）有限公司萍鄉(xiāng)分公司簽訂了機器銷售合同，以759502元的價格，購買了一臺挖掘機。可是，令黃柏友意外的是，挖掘機機械小臂在使用一段時間后，經常性地出現類似于卡住的那種抖動的現象。

對于挖掘機操作來說，穩(wěn)定可靠，無疑是最為重要的。面對出現的的故障，黃柏友聲稱，這臺挖掘機雖然經過了銷售方森達美信昌機器工程（江西）有限公司萍鄉(xiāng)分公司的多次維修，但是故障始終沒有得到有效解決。迫于無奈，他向對方提出了退貨的要求，但是對方卻只愿意進行維修，這讓他不能接受。

在接受采訪時，黃柏友表示，如今這臺挖掘機因為故障原因只能干放著，接不了工程，自然也沒有絲毫的進賬。而另一方面，他還需要償還每個月一萬七千多元的貸款，這讓他十分焦慮。

為了對事情有一個全面的了解，9月13日，記者來到了信昌公司萍鄉(xiāng)辦事處。公司的工作人員表示，負責處理此事的工作人員都外出了。對于黃柏友購買的挖掘機是否存在故障，他們也不清楚。之后，記者通過電話，聯系了當時負責維修的工作人員蘭師傅。

蘭師傅承認有問題，但是完全可以維修，是黃柏友不讓他們維修。對于蘭師傅的說法，黃柏友并不認可。他表示，在機器故障一開始出現時，他就與這家公司進行了聯系。公司的維修人員檢測后，很快便找到了故障原因。但是維修之后又頻繁出現同樣的問題，屢修不好，不僅讓他對產品質量產生了質疑，而且也造成了他因此產生的經濟損失，最終他才不愿對方繼續(xù)維修下去。

黃柏友表示，購買機器的76萬元，幾乎是他們的全部家底。原指望巨資投入能夠換來不錯的收入，可是不定時出現的故障，已經讓收入大打折扣。于是，他向銷售方提出了退貨的要求。不過，據黃柏友說，對于自己的要求，對方直接拒絕了。

在全面了解了事情的來龍去脈之后，歐陽林律師指出，黃柏友能否退掉挖掘機的關鍵，就要看是否還在質保期內，而根據雙方簽訂的機器銷售合同，這臺挖掘機的質保期為一年，黃柏友提出退貨時應該還在質保期之內。因此，歐陽林律師認為，黃柏友提出退車完全于法有據。

對此，蘭師傅坦言，他只是維修人員，黃柏友還是得找公司的負責人談。隨后，記者通過電話，聯系上了負責處理此事的公司代表溫先生。溫先生表示，黃柏友購買的挖掘機并沒有什么問題。在他看來，黃柏友如今這樣做，背后受他人教唆，想訛他們。

對于這一說法，黃柏友予以了否認。黃柏友表示，他之所以這樣做，完全就是因為挖掘機存在質量問題影響使用，而他要求退貨的正當要求，對方卻置之不理。

對此，銷售挖掘機的這家公司代表溫先生表示，如果黃柏友對于挖掘機的質量有疑問，完全可以找第三方機構進行檢測，通過合法的途徑進行維權。

不過，在歐陽林律師看來，從挖掘機的維修記錄來看，黃柏友根本就不需要另行檢測。因為維修記錄已經超過了兩次。針對目前的情況，律師建議，爭議雙方可以先行協商，協商不成還可以通過法律途徑依法解決。