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小米凈水器 “換完之后 就不出熱水了”
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間:2024-12-25

近日,市民張先生(化姓)向“問(wèn)北京”(北京新聞廣播新聞熱線65159063)反映,今年9月,他從北京市朝陽(yáng)區(qū)搬到豐臺(tái)區(qū),并使用小米凈水器的拆機(jī)和重新安裝服務(wù),花費(fèi)了150元。然而搬入新家后,他發(fā)現(xiàn)凈水器的熱水功能出現(xiàn)了故障。張先生無(wú)奈地說(shuō):


張先生:因?yàn)樯婕鞍峒衣,他們有移機(jī)服務(wù),拆和裝都是需要花錢的。我們這個(gè)凈水器買換之前都是正常使用的,他們也都檢查過(guò)的,結(jié)果換完之后,就不出熱水了,我就趕緊跟小米聯(lián)系,客服說(shuō)要花800塊錢去更換配件。這個(gè)機(jī)器總共將近4000塊錢,這個(gè)費(fèi)用已經(jīng)相當(dāng)于四分之一了。


圖片加熱器出現(xiàn)故障/受訪者供

在張先生看來(lái),移機(jī)之前,設(shè)備沒(méi)有任何問(wèn)題,這明顯是因?yàn)橐茩C(jī)操作不當(dāng)導(dǎo)致的情況。他多次聯(lián)系小米官方客服,希望由售后進(jìn)行處理,得到的答復(fù)都是需要他加錢更換部件。由于問(wèn)題沒(méi)能解決,張先生便停止使用熱水功能,但問(wèn)題并未就此結(jié)束。不久后,他的凈水器開(kāi)始頻繁漏水,家里的地板多次被淹。張先生再次聯(lián)系小米,售后人員檢查后表示,漏水疑似由于拆機(jī)時(shí)線路松動(dòng)導(dǎo)致。在張先生提供的一段和小米維修師傅的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話錄音中,維修師傅表示:


小米師傅:管的連接處松動(dòng)了,這個(gè)可能跟你的拆機(jī)有關(guān)系。拆的時(shí)候這兩個(gè)卡扣摁的時(shí)候得往下拽嘛,等于拽了給松了。


圖片凈水器漏水導(dǎo)致家中地板經(jīng)常被淹/受訪者供圖片凈水器下經(jīng)常漏水/受訪者供

小米官方:需要進(jìn)一步核實(shí)

面對(duì)移機(jī)后出現(xiàn)的問(wèn)題,小米售后有沒(méi)有合理的解決辦法呢?記者致電小米官方客服熱線并反映相關(guān)問(wèn)題后,多名客服人員都表示,需要記錄反饋。在發(fā)稿前,一名工作人員再次聯(lián)系記者表示,對(duì)于張先生遇到的情況,他們?nèi)孕枰M(jìn)一步核實(shí)。


小米:這個(gè)的話,我會(huì)找這個(gè)售后核實(shí),看看到底是什么原因?qū)е碌,核?shí)清楚之后的話,咱們?cè)俅饛?fù)給您,還得辛苦您再等等了。


不過(guò),這名工作人員也表示,如果核實(shí)清楚是因?yàn)橐茩C(jī)導(dǎo)致的問(wèn)題,小米方面也會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

小米:如果是能夠確定是移機(jī)導(dǎo)致的問(wèn)題,那咱們?nèi)绻牵ㄐ∶椎模⿴煾狄频臋C(jī),那咱們也會(huì)承擔(dān)這個(gè)責(zé)任,但是具體的話我得找售后問(wèn)一下,因?yàn)樵蹅兊脝?wèn)一下當(dāng)時(shí)的師傅,核實(shí)清楚之后才能答復(fù)給您。

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小米師傅上門進(jìn)行維修/受訪者供

消費(fèi)者:?jiǎn)栴}長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有解決

對(duì)此,張先生表示,從機(jī)器第一次報(bào)修到現(xiàn)在已經(jīng)3個(gè)多月了,小米方面一直沒(méi)有給他一個(gè)正面的答復(fù),也沒(méi)有合理的解決方案。自己原本沒(méi)有問(wèn)題的機(jī)器,因?yàn)橐淮我茩C(jī)不斷發(fā)生故障,對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題,也一直無(wú)人理會(huì),這讓他非常無(wú)奈。


張先生:我支付了你拆機(jī)裝機(jī)的費(fèi)用,他不是無(wú)償?shù),那因(yàn)檫@拆機(jī)裝機(jī)導(dǎo)致的問(wèn)題,你們是不是應(yīng)該給消費(fèi)者解決。如果你說(shuō)拆機(jī)裝機(jī)后,我原本的機(jī)器可能就壞了,那我們就不使用這項(xiàng)服務(wù)了。


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圖片

移機(jī)后出現(xiàn)的問(wèn)題一直沒(méi)有解決,消費(fèi)者的加熱器一直無(wú)法使用/受訪者供

律師:小米應(yīng)給一個(gè)明確合理的解決方案

針對(duì)此事,北京東衛(wèi)律師事務(wù)所律師龍圣強(qiáng)表示:

龍圣強(qiáng):如果說(shuō)拆機(jī)和這個(gè)裝機(jī)都是小米工作人員,并且我們也支付了相應(yīng)的費(fèi)用, 那他就應(yīng)該保證我們這個(gè)拆裝之后,這個(gè)小米凈水器能夠正常使用, 這應(yīng)該就是對(duì)方應(yīng)該承擔(dān)的合同義務(wù),那如果說(shuō)對(duì)方拆了之后,我們使用過(guò)程中出現(xiàn)了這些問(wèn)題,那對(duì)方應(yīng)該負(fù)責(zé)維修到正常使用的一個(gè)功能狀態(tài),然后額外的這個(gè)費(fèi)用我覺(jué)得如果說(shuō)全價(jià)讓市民再去更換配件的話,那肯定是有有失公允的,我覺(jué)得這個(gè)進(jìn)一步可能需要小米這邊給一個(gè)明確合理的解決方案。


有關(guān)此事的后續(xù)進(jìn)展,“問(wèn)北京”也將持續(xù)關(guān)注。

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