近日,市民張先生(化姓)向“問(wèn)北京”(北京新聞廣播新聞熱線65159063)反映,今年9月,他從北京市朝陽(yáng)區(qū)搬到豐臺(tái)區(qū),并使用小米凈水器的拆機(jī)和重新安裝服務(wù),花費(fèi)了150元。然而搬入新家后,他發(fā)現(xiàn)凈水器的熱水功能出現(xiàn)了故障。張先生無(wú)奈地說(shuō):
在張先生看來(lái),移機(jī)之前,設(shè)備沒(méi)有任何問(wèn)題,這明顯是因?yàn)橐茩C(jī)操作不當(dāng)導(dǎo)致的情況。他多次聯(lián)系小米官方客服,希望由售后進(jìn)行處理,得到的答復(fù)都是需要他加錢更換部件。由于問(wèn)題沒(méi)能解決,張先生便停止使用熱水功能,但問(wèn)題并未就此結(jié)束。不久后,他的凈水器開(kāi)始頻繁漏水,家里的地板多次被淹。張先生再次聯(lián)系小米,售后人員檢查后表示,漏水疑似由于拆機(jī)時(shí)線路松動(dòng)導(dǎo)致。在張先生提供的一段和小米維修師傅的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話錄音中,維修師傅表示:
小米官方:需要進(jìn)一步核實(shí)
面對(duì)移機(jī)后出現(xiàn)的問(wèn)題,小米售后有沒(méi)有合理的解決辦法呢?記者致電小米官方客服熱線并反映相關(guān)問(wèn)題后,多名客服人員都表示,需要記錄反饋。在發(fā)稿前,一名工作人員再次聯(lián)系記者表示,對(duì)于張先生遇到的情況,他們?nèi)孕枰M(jìn)一步核實(shí)。
小米:這個(gè)的話,我會(huì)找這個(gè)售后核實(shí),看看到底是什么原因?qū)е碌,核?shí)清楚之后的話,咱們?cè)俅饛?fù)給您,還得辛苦您再等等了。
小米:如果是能夠確定是移機(jī)導(dǎo)致的問(wèn)題,那咱們?nèi)绻牵ㄐ∶椎模⿴煾狄频臋C(jī),那咱們也會(huì)承擔(dān)這個(gè)責(zé)任,但是具體的話我得找售后問(wèn)一下,因?yàn)樵蹅兊脝?wèn)一下當(dāng)時(shí)的師傅,核實(shí)清楚之后才能答復(fù)給您。
小米師傅上門進(jìn)行維修/受訪者供
消費(fèi)者:?jiǎn)栴}長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有解決
對(duì)此,張先生表示,從機(jī)器第一次報(bào)修到現(xiàn)在已經(jīng)3個(gè)多月了,小米方面一直沒(méi)有給他一個(gè)正面的答復(fù),也沒(méi)有合理的解決方案。自己原本沒(méi)有問(wèn)題的機(jī)器,因?yàn)橐淮我茩C(jī)不斷發(fā)生故障,對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題,也一直無(wú)人理會(huì),這讓他非常無(wú)奈。
律師:小米應(yīng)給一個(gè)明確合理的解決方案
針對(duì)此事,北京東衛(wèi)律師事務(wù)所律師龍圣強(qiáng)表示:
有關(guān)此事的后續(xù)進(jìn)展,“問(wèn)北京”也將持續(xù)關(guān)注。
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