近日，市民張先生（化姓）向“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，今年9月，他從北京市朝陽區(qū)搬到豐臺區(qū)，并使用小米凈水器的拆機和重新安裝服務，花費了150元。然而搬入新家后，他發(fā)現(xiàn)凈水器的熱水功能出現(xiàn)了故障。張先生無奈地說：
加熱器出現(xiàn)故障/受訪者供
在張先生看來，移機之前，設備沒有任何問題，這明顯是因為移機操作不當導致的情況。他多次聯(lián)系小米官方客服，希望由售后進行處理，得到的答復都是需要他加錢更換部件。由于問題沒能解決，張先生便停止使用熱水功能，但問題并未就此結束。不久后，他的凈水器開始頻繁漏水，家里的地板多次被淹。張先生再次聯(lián)系小米，售后人員檢查后表示，漏水疑似由于拆機時線路松動導致。在張先生提供的一段和小米維修師傅的現(xiàn)場對話錄音中，維修師傅表示：
凈水器漏水導致家中地板經(jīng)常被淹/受訪者供
凈水器下經(jīng)常漏水/受訪者供小米官方：需要進一步核實
面對移機后出現(xiàn)的問題，小米售后有沒有合理的解決辦法呢？記者致電小米官方客服熱線并反映相關問題后，多名客服人員都表示，需要記錄反饋。在發(fā)稿前，一名工作人員再次聯(lián)系記者表示，對于張先生遇到的情況，他們?nèi)孕枰M一步核實。
小米：這個的話，我會找這個售后核實，看看到底是什么原因?qū)е碌�，核實清楚之后的話，咱們再答復給您，還得辛苦您再等等了。
小米：如果是能夠確定是移機導致的問題，那咱們?nèi)绻牵ㄐ∶椎模⿴煾狄频臋C，那咱們也會承擔這個責任，但是具體的話我得找售后問一下，因為咱們得問一下當時的師傅，核實清楚之后才能答復給您。
小米師傅上門進行維修/受訪者供
消費者：問題長時間沒有解決
對此，張先生表示，從機器第一次報修到現(xiàn)在已經(jīng)3個多月了，小米方面一直沒有給他一個正面的答復，也沒有合理的解決方案。自己原本沒有問題的機器，因為一次移機不斷發(fā)生故障，對于出現(xiàn)的問題，也一直無人理會，這讓他非常無奈。
律師：小米應給一個明確合理的解決方案
針對此事，北京東衛(wèi)律師事務所律師龍圣強表示：
有關此事的后續(xù)進展，“問北京”也將持續(xù)關注。
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