郭老板：12月16號(hào)送到北京，在派送過程中他就申請(qǐng)了那個(gè)退款，他說他風(fēng)格用不到，實(shí)在用不到了就讓我退掉。那我說那這樣子吧，我們反正退回來，我們自己放在店里面，我們自己想辦法慢慢再賣掉，就是處理掉。

記者：要他承擔(dān)運(yùn)費(fèi)嗎？

郭老板：要他自己承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。

記者：你宣傳的尺寸是多少？

郭老板：直徑30到34（厘米）。來，我們卷尺拿來量一下，哪一個(gè)不符合嗎？你量一下，哪一個(gè)不符合？

記者：他是不是橫過來量的？

郭老板：我們?cè)谠斍轫摾锩娑加薪榻B過的，所有原木它量尺寸都是以最寬處為計(jì)算，因?yàn)槲覀兘榻B都有。

記者：那說色差是有沒有做過別的加工？

郭老板：沒有沒有，色差這個(gè)我們把它翻倒

郭老板同事：他們磕壞的這幾個(gè)你看，全是實(shí)木的。

記者：所以色差？

郭老板：對(duì)，不存在，因?yàn)槲覀冊(cè)斍轫摻榻B里面都有。

郭老板：他總共就拆了4個(gè)出來，隨便編了點(diǎn)理由就申請(qǐng)退款。他這樣子做了，我就跟客戶說男人要有點(diǎn)做男人的樣子，不能為了300多塊錢做這種事情。然后淘寶就判定我，說我這一句話屬于罵人，辱罵，扣了我300塊錢，然后罰了我2分。

郭先生提供的買家電話：通話已轉(zhuǎn)，已嘗試聯(lián)系用戶，無法接通。

記者：這是他不接的？

郭老板：對(duì)，不接，這么響就是不接。

記者：沒有中間加價(jià)？

郭老板：沒有沒有，因?yàn)槲覀冞�是合作的，他退回來的運(yùn)費(fèi)500多塊錢，現(xiàn)在也都是我承擔(dān)。我沒有完全任何的問題，我一個(gè)1900元的訂單發(fā)貨運(yùn)費(fèi)357元，退回的運(yùn)費(fèi)淘寶又把我扣了515元，然后再罰款我，罰了300塊錢。

郭老板提供的通話錄音：

女：買家這邊確實(shí)也不合適，他因?yàn)楫?dāng)時(shí)的話也沒有買過這一類的東西。那這樣沒有買過的話。

郭老板：那不能說沒買過類似東西，你就讓我們商家去承擔(dān)他的過錯(cuò)吧。

女：那具體的話，要看真實(shí)情況的呀。

郭老板：肯定是不服氣的，我沒有任何責(zé)任，我所有的東西我全部都介紹過了。然后淘寶那邊的理由很奇葩，一、他找我要產(chǎn)品授權(quán)，我說我有貼品牌嗎？我沒品牌，我哪來的授權(quán)，我們本來就是賣手工品。

記者：第二呢？

郭老板：第二就是講，我們那個(gè)介紹他說是，我們屬于免責(zé)聲明，他說我方方面面都把我這個(gè)免責(zé)掉了。

淘寶商家客服熱線：都是那個(gè)審核過，也會(huì)認(rèn)真審核的。

記者：那有沒有符合要求呢？

淘寶商家客服熱線：符合呀，肯定要符合。

記者：那符合的話，現(xiàn)在怎么又來說他們的要求按不符合來退的錢？

淘寶商家客服熱線：我把你這個(gè)問題，反饋給我們的內(nèi)部部門。

郭先生：貨發(fā)在途中，半夜人家退掉，它也是秒退到賬。秒退到賬后我們連攔截信息我們都收不到，我們連他退掉我們都不知道。

記者：很多買家覺得是平臺(tái)偏袒你們賣家，你們賣家覺得偏袒買家。

郭先生：你現(xiàn)在還有哪個(gè)平臺(tái)從頭到尾哪個(gè)平臺(tái)偏袒過我們賣家。