郭老板：12月16號(hào)送到北京，在派送過(guò)程中他就申請(qǐng)了那個(gè)退款，他說(shuō)他風(fēng)格用不到，實(shí)在用不到了就讓我退掉。那我說(shuō)那這樣子吧，我們反正退回來(lái)，我們自己放在店里面，我們自己想辦法慢慢再賣掉，就是處理掉。

記者：要他承擔(dān)運(yùn)費(fèi)嗎？

郭老板：要他自己承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。

記者：你宣傳的尺寸是多少？

郭老板：直徑30到34（厘米）。來(lái)，我們卷尺拿來(lái)量一下，哪一個(gè)不符合嗎？你量一下，哪一個(gè)不符合？

記者：他是不是橫過(guò)來(lái)量的？

郭老板：我們?cè)谠斍轫?yè)里面都有介紹過(guò)的，所有原木它量尺寸都是以最寬處為計(jì)算，因?yàn)槲覀兘榻B都有。

記者：那說(shuō)色差是有沒(méi)有做過(guò)別的加工？

郭老板：沒(méi)有沒(méi)有，色差這個(gè)我們把它翻倒

郭老板同事：他們磕壞的這幾個(gè)你看，全是實(shí)木的。

記者：所以色差？

郭老板：對(duì)，不存在，因?yàn)槲覀冊(cè)斍轫?yè)介紹里面都有。

郭老板：他總共就拆了4個(gè)出來(lái)，隨便編了點(diǎn)理由就申請(qǐng)退款。他這樣子做了，我就跟客戶說(shuō)男人要有點(diǎn)做男人的樣子，不能為了300多塊錢做這種事情。然后淘寶就判定我，說(shuō)我這一句話屬于罵人，辱罵，扣了我300塊錢，然后罰了我2分。

郭先生提供的買家電話：通話已轉(zhuǎn)，已嘗試聯(lián)系用戶，無(wú)法接通。

記者：這是他不接的？

郭老板：對(duì)，不接，這么響就是不接。

記者：沒(méi)有中間加價(jià)？

郭老板：沒(méi)有沒(méi)有，因?yàn)槲覀冞�是合作的，他退回來(lái)的運(yùn)費(fèi)500多塊錢，現(xiàn)在也都是我承擔(dān)。我沒(méi)有完全任何的問(wèn)題，我一個(gè)1900元的訂單發(fā)貨運(yùn)費(fèi)357元，退回的運(yùn)費(fèi)淘寶又把我扣了515元，然后再罰款我，罰了300塊錢。

郭老板提供的通話錄音：

女：買家這邊確實(shí)也不合適，他因?yàn)楫?dāng)時(shí)的話也沒(méi)有買過(guò)這一類的東西。那這樣沒(méi)有買過(guò)的話。

郭老板：那不能說(shuō)沒(méi)買過(guò)類似東西，你就讓我們商家去承擔(dān)他的過(guò)錯(cuò)吧。

女：那具體的話，要看真實(shí)情況的呀。

郭老板：肯定是不服氣的，我沒(méi)有任何責(zé)任，我所有的東西我全部都介紹過(guò)了。然后淘寶那邊的理由很奇葩，一、他找我要產(chǎn)品授權(quán)，我說(shuō)我有貼品牌嗎？我沒(méi)品牌，我哪來(lái)的授權(quán)，我們本來(lái)就是賣手工品。

記者：第二呢？

郭老板：第二就是講，我們那個(gè)介紹他說(shuō)是，我們屬于免責(zé)聲明，他說(shuō)我方方面面都把我這個(gè)免責(zé)掉了。

淘寶商家客服熱線：都是那個(gè)審核過(guò)，也會(huì)認(rèn)真審核的。

記者：那有沒(méi)有符合要求呢？

淘寶商家客服熱線：符合呀，肯定要符合。

記者：那符合的話，現(xiàn)在怎么又來(lái)說(shuō)他們的要求按不符合來(lái)退的錢？

淘寶商家客服熱線：我把你這個(gè)問(wèn)題，反饋給我們的內(nèi)部部門。

郭先生：貨發(fā)在途中，半夜人家退掉，它也是秒退到賬。秒退到賬后我們連攔截信息我們都收不到，我們連他退掉我們都不知道。

記者：很多買家覺(jué)得是平臺(tái)偏袒你們賣家，你們賣家覺(jué)得偏袒買家。

郭先生：你現(xiàn)在還有哪個(gè)平臺(tái)從頭到尾哪個(gè)平臺(tái)偏袒過(guò)我們賣家。