李先生：但是這個(gè)師傅講了一句話是這樣的，你那個(gè)餐桌椅，我先跟你說一下它是樣品，我們上門修是需要有費(fèi)用的。我覺得這個(gè)不對(duì)呀，我就把購買的這個(gè)購買協(xié)議的清單拿出來，我說也沒有買過樣品。

顧家家居杭州客服：因?yàn)檫@個(gè)的話按正常，維修的話是可以維修的。

李先生：他的意思就是不管大小，這個(gè)餐桌椅系統(tǒng)里標(biāo)注的就是樣品，樣品不管你是大小，他上門來都是要付費(fèi)。

顧家家居杭州客服：沒有，可以，如果是三年以內(nèi)的話，我們是可以上門給您免費(fèi)處理的。

李先生：這個(gè)餐桌就是樣品咯？

顧家家居杭州客服：對(duì)，是的，樣品。

李先生：我老婆心里是很暴躁的，她對(duì)這個(gè)東西很煩的，她說這個(gè)東西一個(gè)新家，我們什么東西都是新的，為什么是一個(gè)樣品？

李先生：屬于是欺詐，我現(xiàn)在的訴求就是說，我想就是把我所有的全部退掉。

顧家家居杭州河莊路錢塘總店 宋店長(zhǎng)：2022年11月10號(hào)在我們這邊買的這些東西，第二天他老婆發(fā)信息給我們導(dǎo)購，說她還是不喜歡這個(gè)餐椅。然后中間溝通之后就是一直要換餐椅的問題，這個(gè)單子上面的型號(hào)和他們家的都是對(duì)不上的。

記者：改之前的單子有沒有寫的是樣品？

顧家家居杭州河莊路錢塘總店 宋店長(zhǎng)：改之前的單子就是新品，它不會(huì)是樣品的。

記者：那改之后的那個(gè)呢？

顧家家居杭州河莊路錢塘總店 宋店長(zhǎng)：改之后是因?yàn)楹竺娴臏贤�，后面是因�(yàn)樗�里面有差價(jià)，應(yīng)該是差了1800塊錢的差價(jià)。前期溝通也溝通了很久，因?yàn)閷?dǎo)購就是一直說他做不下來，因?yàn)檫@個(gè)差價(jià)有點(diǎn)大，聊天記錄上面就是在說，就是我們樓上的那一套給他。

記者：發(fā)樣品的話，也會(huì)在訂貨單上面標(biāo)樣品嗎？

顧家家居杭州河莊路錢塘總店 宋店長(zhǎng)：對(duì)，一般導(dǎo)購想起來的話，一般肯定會(huì)寫的。后面就是全部都是在電話和微信上去溝通的，最后把這個(gè)事情確定下來，然后在微信上也是說了一下

李先生：打電話也好，什么也好，你文字里是永遠(yuǎn)體現(xiàn)不出來的。哪怕就是說，當(dāng)初你這個(gè)，你們都是專業(yè)的導(dǎo)購。你好，女士，你要留樓上這一套是樣品現(xiàn)貨，那你確定？如果有這樣的字樣，那就沒有二話好講。我們從始至終說的是買新品、新貨，所以說我現(xiàn)在的層面就是說整張單子可以賠償。

顧家家居杭州河莊路錢塘總店 宋店長(zhǎng)：我們現(xiàn)在能做的最大的讓步就是餐桌椅可以給他換同等價(jià)值的一套新的。

顧家家居品牌部工作人員：我們內(nèi)部系統(tǒng)的登記，是能夠證明當(dāng)時(shí)用戶購買的確實(shí)是樣品。有一些聊天記錄，但是這個(gè)聊天記錄，可能用戶在理解上面，還是兩邊有一些偏差。現(xiàn)在用戶認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，那我們就按照最高規(guī)格的解決方法，就是把他這個(gè)產(chǎn)品全部換新。