賴先生：孩子也特別高興，然后老師也推薦家長(zhǎng)過來看看活動(dòng)，那么孩子喜歡吃火鍋，我們就帶他來了。之后在點(diǎn)單的時(shí)候就問詢了這個(gè)服務(wù)員，服務(wù)員可能不太清楚這個(gè)活動(dòng)，然后叫店長(zhǎng)來。那店長(zhǎng)以我的判斷來說可能也不是很清楚，但是也沒有說什么，就是說那你到時(shí)候買單的時(shí)候出示一下。

賴先生：服務(wù)員來跟我確認(rèn)這個(gè)訂單的時(shí)候，我還跟他說了這個(gè)事。服務(wù)員就是比較，可能態(tài)度也不是很好嘛，就是說肯定不行的，我們家所有優(yōu)惠都不同享的，那我說行。他說跟我說不到一塊，我說我可能也跟你聊不到一起，那來了一個(gè)負(fù)責(zé)人，他說我們店的確就是任何優(yōu)惠不同享，我的理解就是沒有任何限制，那這個(gè)店長(zhǎng)也沒有任何反應(yīng)。那我說你再不答復(fù)我，我就打12345投訴嘛。那他一聽我要打這個(gè)投訴電話沒有說話，轉(zhuǎn)了個(gè)頭就走了。

賴先生：我說不好意思啊，我是不在這里用餐。我前面已經(jīng)表達(dá)得很清楚了，我要求他們服務(wù)員過來把這個(gè)鍋底撤了。我說因?yàn)槲医裉鞗]有用餐，那這個(gè)訂單的錢我是不會(huì)支付的，所以你要給我出具一個(gè)證明，證明我沒有用餐。

賴先生：過來之后，他們這里算是一個(gè)負(fù)責(zé)人，一起在這個(gè)執(zhí)法記錄儀前面他就承諾了，說今天這個(gè)訂單不會(huì)收我費(fèi)用的。

龍湖杭州濱江天街 客服：這個(gè)具體的話我們核實(shí)一下，我們有對(duì)應(yīng)的專門負(fù)責(zé)人跟您聯(lián)系。

賴先生：它應(yīng)該起到一個(gè)管控，這個(gè)就像電商平臺(tái)一樣，因?yàn)槲冶旧硪沧鲭娚�，它有管控的�?zé)任在嘛。找你們的目的就是想曝光他們家一些管理上的缺陷和對(duì)消費(fèi)者的不重視。

記者：想問一下那個(gè)券能不能用？

龍湖杭州濱江天街湊湊火鍋店 負(fù)責(zé)人：你這個(gè)，我不接受采訪，我會(huì)讓公司來聯(lián)系你們。

杭州龍湖濱江天街品牌部 工作人員：這不是一個(gè)實(shí)體的券，就是我們活動(dòng)海報(bào)制作完之后，再由學(xué)校去把這個(gè)海報(bào)去做一個(gè)定向的擴(kuò)散，這個(gè)肯定是可以在門店使用的。我后來也了解了一下，應(yīng)該是商戶內(nèi)部，存在溝通不充分的情況，所以導(dǎo)致了這次誤會(huì)的產(chǎn)生，因?yàn)?/span>也造成了客戶不好的消費(fèi)體驗(yàn)，我們也感到很抱歉。