李女士：它這個(gè)東西有限購(gòu)的原則，然后需要有四個(gè)不同的手機(jī)號(hào)碼才能夠收貨，（同一個(gè)賬號(hào)）同一天不能下多單，它說(shuō)收件人號(hào)碼一天只能有一個(gè)。

李女士：這個(gè)時(shí)候京東就跟我說(shuō)，說(shuō)什么我批量購(gòu)買，就不構(gòu)成這個(gè)，就不能讓我七天無(wú)理由退貨。但是我這個(gè)東西，四個(gè)東西價(jià)值兩萬(wàn)四，我不可能去自留，我又去哪里售賣呢？

李女士：我是四個(gè)賬號(hào)同一個(gè)產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)我購(gòu)買之前，為什么沒(méi)有識(shí)別到我這個(gè)行為，為什么不告知我？

京東平臺(tái)客服：女士，您這個(gè)商品，我們是以售后審核為準(zhǔn)的，目前售后如果識(shí)別有多次購(gòu)買的情況。這個(gè)的話建議您，如果有多次購(gòu)買需求，建議您用企業(yè)賬號(hào)去下單。

李女士：就是因?yàn)闆](méi)有企業(yè)賬號(hào)，所以才要多次購(gòu)買啊。

記者：我們也想了解一下，為什么不讓她退貨？

京東平臺(tái)客服：如果是說(shuō)她是個(gè)人購(gòu)買，短時(shí)間內(nèi)有多次購(gòu)買的情況下，我們這邊可能有存在批量購(gòu)買的情況，這種情況它是無(wú)法給您退的，建議用戶轉(zhuǎn)賣商品。商家如果是說(shuō)同意的情況下，客戶自己提交的話，這個(gè)也要以售后審核為準(zhǔn)，可以讓她現(xiàn)在重新提交，備注一下商家同意，然后以售后審核為準(zhǔn)。

記者：你們這個(gè)售后審核是什么樣的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？

京東平臺(tái)客服：售后的話，這個(gè)是由售后部門來(lái)處理的，它審核的時(shí)候會(huì)跟客戶來(lái)溝通。

李女士：她沒(méi)有具體解釋，我的訴求現(xiàn)在是退貨退款，并且,要賠償我一年的PLUS會(huì)員。這個(gè)訴求我之前是沒(méi)有的，但因?yàn)檫@個(gè)事情已經(jīng)第三天了，現(xiàn)在對(duì)我已經(jīng)造成了很不爽，生活上的困擾以及工作上的不順。