涼菜未標明價格

標簽與菜品擺放不對位

……

日前

有北京消費者向

《中國消費者報》

3·15消費者之聲全媒體互動平臺反映

稱其在西部馬華牛肉面門店點餐時

遇到了“價格疑惑”

記者就此展開了調(diào)查

櫥窗涼菜不明碼標價

標簽與菜品“貨不對板”

西部馬華牛肉面（新街口店）內(nèi)的涼菜未標明價格

除該店外

西部馬華其他門店也存在此類問題嗎？

近日

記者實地探訪了

西部馬華牛肉面（總部基地店）和

西部馬華牛肉面（看丹橋店）

同一門店同一碗面有兩個價格

“配送到家”比“堂食”更貴

記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn)

西部馬華不僅僅存在上述問題

一碗面有兩個價格

讓記者感到困惑

西部馬華牛肉面（看丹橋店）菜單上一份“大片牛肉骨湯牛肉面”的價格為28元，而店內(nèi)電子屏幕上卻宣傳一份“大片牛肉骨湯牛肉面”的價格為26元。記者不禁疑惑，到底以哪個價格為準呢？經(jīng)詢問，該店工作人員表示，這碗面實際價格是26元。

同一門店同一碗面顯示兩個價格

記者在“西部馬華+”微信小程序中進入西部馬華牛肉面（新街口店），發(fā)現(xiàn)一份配圖相同的“大片牛肉骨湯牛肉面”，“堂食”價格顯示為26元，“配送到家”價格顯示為28元。選擇“堂食”時，可選擇大份骨湯牛肉面（20元）和小份骨湯牛肉面（18元）；而選擇“配送到家”時，只有骨湯牛肉面一個選項并無大小份可選。

記者將門店切換到西部馬華牛肉面（總部基地店）和西部馬華牛肉面（看丹橋店），發(fā)現(xiàn)情況也是如此。
　　

針對記者反映的問題，西部馬華牛肉面（總部基地店）工作人員表示，小程序“堂食”和外賣中的大片牛肉骨湯牛肉面是一樣的，但外賣更貴一點。針對外賣為何沒有小份骨湯牛肉面的問題，西部馬華牛肉面（看丹橋店）工作人員表示“不清楚”。

通過手機號驗證

才能“確認訂單”

登錄授權后顯示真實姓名
　　

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通過“西部馬華+”微信小程序點外賣并選擇結算時，系統(tǒng)會自動彈出登錄頁面，須先勾選同意《會員協(xié)議》《隱私條款》等，通過手機號驗證才能到“確認訂單”頁面提交支付。當記者返回小程序首頁時，發(fā)現(xiàn)竟顯示了自己的真實姓名。
　　

記者更換了一個微信號登錄“西部馬華+”小程序，通過手機號驗證后登錄成功，而這一次，首頁顯示的名稱為“微信用戶”。

為何同樣的登錄方式

會有不同的顯示？

是否會泄露個人信息？

對于記者反映的這些問題，西部馬華在線客服表示，沒授權手機號就會顯示為“微信用戶”，顯示真實姓名的用戶，其個人隱私不會遭到泄露或受到侵害。
　　

對于客服的回復，消費者謝映（化名）提出了疑問。謝映告訴記者，她登錄“西部馬華+”小程序時，同意了獲取并驗證手機號的步驟，但登錄成功后顯示的卻是“微信用戶”。

“西部馬華+”微信小程序中《用戶協(xié)議》和《隱私協(xié)議》第一條顯示：“當您注冊我們的電子賬戶時，您需要提供您的姓名、性別、出生日期、聯(lián)系電話、電子郵箱等個人信息……您可以決定不提供上述信息，或要求刪除之前提供的任何信息。但是，如果您這樣做，您可能無法全部或部分獲得、使用、購買我們的產(chǎn)品或服務�！钡谖鍡l顯示：“我們有可能會與其他我們的關聯(lián)公司、合作伙伴或供應商共享、儲存或處理您的個人信息……在該等情況下，我們將要求我們的關聯(lián)公司合作伙伴及供應商遵守本政策。”
　

專家觀點
不標價涉嫌違規(guī)

收集實名信息

涉嫌侵犯個人隱私

近日，北京理道律師事務所主任律師王久成在接受記者采訪時表示，《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》《個人信息保護法》等法律法規(guī)對明碼標價應當根據(jù)商品和服務、行業(yè)、區(qū)域等特點，做到真實準確、貨簽對位、標識醒目，個人信息等做出了明確規(guī)定，商家菜品標簽為“醬香羊蝎子”，對應的菜品位置擺放花生米等其他菜品、商品未標明價格且菜單也未以公開方式展示，牛肉面在電子屏幕和菜單上顯示的價格不一致等行為涉嫌違規(guī)。
　　

“《個人信息保護法》中有明確規(guī)定，經(jīng)營者不得過度收集個人信息�！蓖蹙贸烧J為，消費者對其個人信息享有自主處理權，商家小程序在不登錄的情況下無法點餐，個人實質上已喪失了信息自決權或者同意的自由，商家涉嫌變相強迫消費者同意個人信息處理。據(jù)此，通過商家小程序點外賣必須先登錄的行為涉嫌違規(guī)。商家收集消費者的實名信息屬于過度收集，涉嫌侵犯個人隱私。