近期，消費(fèi)者仲女士在淘寶的POEM官方旗艦店買了三件衣服，POEM是泰國的一個(gè)設(shè)計(jì)師品牌，價(jià)格不便宜，三件衣服一共12000多元，但在后續(xù)的退貨過程中，卻遇到不少糟心事。 

仲女士

衣服上身效果不是特別好，我拿到衣服后也就20到30分鐘，都是有這時(shí)間證明的，然后菜鳥就把包裹拿走了。

幾天之后，仲女士收到商家信息，稱其中有一件價(jià)值4970元的裙子有多處污漬，影響二次銷售，不能退貨，并發(fā)來了衣服上污漬的照片。對(duì)此，仲女士表示不可思議，自己試穿白色無袖裙時(shí)很小心，也沒有穿襪子或是化妝。

隨后，仲女士向淘寶客服進(jìn)行投訴，商家也提供了當(dāng)時(shí)打包發(fā)貨的視頻和污漬照片，淘寶客服在介入調(diào)解后，商家依舊表示不能退貨，并將衣服給仲女士寄了回來。

仲女士

乍眼看是真的看不出來，對(duì)著光，有一塊可能是對(duì)方覺得臟，對(duì)方還提到一處明顯污漬，但這邊是褶，褶起來根本沒辦法注意到，衣服就上身試了一下，最多幾分鐘，不可能那么多處蹭臟。

此，一位從事了二十多年干洗店的曲先生在看了衣服后表示，這些污漬不可能是試穿產(chǎn)生的。

干洗店老板 曲先生

這么多年經(jīng)驗(yàn)來看，不像是一時(shí)半會(huì)碰上去的，試穿一下不會(huì)導(dǎo)致這樣的污漬，一看就是在外面馬路上走了兩三天的樣子，試穿不會(huì)導(dǎo)致黃斑出現(xiàn)。

有網(wǎng)友發(fā)帖稱POEM碰瓷消費(fèi)者“真�！保�自己在淘寶POEM官方旗艦店花3090買了一條絲絨款裙子，收到貨后發(fā)現(xiàn)尺碼不合適，根本沒有試穿就退貨，結(jié)果商家以有勾絲為由，拒絕退貨。

還有網(wǎng)友跟帖稱也遇到了同樣的情況，最后找律師起訴，對(duì)方才同意退款。

廣州張先生表示，因?yàn)槠拮雍芟矚g這個(gè)牌子，他就在小紅書平臺(tái)的POEM官方旗艦店花2680元買了一件裙子，結(jié)果也遭遇到退貨難。

張先生在電話采訪中介紹，妻子只是試穿了一下就覺得不合適，他也嘗試找裁縫，但衣服不好修改，于是連盒子，原封不動(dòng)把裙子退回，但是賣家拒絕退款，稱退回去的裙子有污漬，影響二次銷售。可如果不是商家特意圈出污漬的位置，自己都看不太出來，感覺對(duì)方像是故意找問題，并且不退款的同時(shí)，裙子也被留在了店家那里。

律師表示,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，在網(wǎng)絡(luò)上購買的商品，除生鮮之類的特殊商品外，賣家應(yīng)當(dāng)實(shí)行7天無理由退換貨。

江蘇蘇博律師事務(wù)所律師 吳國皓

目前，商家提供的衣物打包的視頻沒有特寫，只是大致拍攝了一下打包的過程，因?yàn)楣饩�角度包括衣服本身有褶皺，無法明確看出衣服是否存在污漬。商家提出衣物有污損，我認(rèn)為舉證責(zé)任應(yīng)當(dāng)在商家，也就是商家應(yīng)當(dāng)證明這個(gè)污損是由消費(fèi)者造成的，并且影響到二次銷售。

根據(jù)目前的情況來看，這件衣服應(yīng)當(dāng)適用7天無理由退換貨的標(biāo)準(zhǔn)的，商家應(yīng)該給予退貨。如果說經(jīng)過雙方協(xié)商無效，消費(fèi)者可以選擇向消費(fèi)者權(quán)益部門投訴，如果協(xié)調(diào)無果，可以進(jìn)一步通過訴訟的途徑來解決。

目前，零距離記者已將該品牌出現(xiàn)的退貨難問題反映給了淘寶客服，客服人員表示會(huì)調(diào)查處理。